Bac+3 Alternance Technicien support (FH)

Le poste dalternant fait partie de léquipe Market Support tracteur basée au Mans. Le market support fait partie du Global after sales (division Service après-vente Central).
Le Market support est linterface entre lusine et les marchés cest-à-dire les pays qui achètent des tracteurs CLAAS pour tous les problèmes techniques.
Son objectif est didentifier un problème en collaboration avec les services supports (R&D Fournisseurs) y répondre et de collecter les informations essentielles nécessaires à sa résolution.
Il est aussi responsable de la communication des améliorations ou évolutions apportées sur les machines pour le service après-vente.
Il est donc un lien important entre le terrain et le constructeur.

Les missions seront les suivantes :

• Apporter une assistance technique à notre réseau après-vente au sein du
• Service Technical Support Center
• Prise en charge et suivi des demandes techniques au travers du Ticket Tool
• Communiquer avec les importateurs et les filiales de distribution en utilisant les différents moyens à disposition (téléphone mail Skype)
• Participer ponctuellement aux opérations terrain dans le réseau de distribution
• Apporter une expertise technique pour épauler R&D et la direction Qualité dans la compréhension des problèmes et en respect de la démarche Claas
• Assister techniquement le réseau après-vente directement sur les tracteurs ettester ponctuellement des solutions techniques
  
  • Rédiger et préparer des notes dinformation destinées au réseau après-vente CLAAS :
  • Réaliser les opérations techniques sur la gamme tracteur
  • Rédiger et documenter les notes dans loutil de publication Claas
  • Gérer les relectures et les traductions
    
    • Paramétrer et diffuser les notes vers le réseau Claas

• Nous recherchons une personne préparant un Bac3 ayant une connaissance technique en tracteur ou matériel agricole ainsi que dans un réseau de distribution.
• Une capacité découte et de gestion de conflits est attendue.
• Un niveau danglais technique est requis.

Durée de lalternance : 2 ans.
CLAAS Tractor sengage pour la Diversité et le Handicap et garantit légalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Votre motivation et votre curiosité font de vous un(e) candidat(e) à recruter
Si vous nous reconnaissez dans le profil ci-dessus nhésitez plus !