ASSISTANT(E) CHEFFE DE RECEPTION (FMX)

Tu joues un rôle clé aux côtés de la Cheffe de Réception dans ses missions stratégiques : amélioration de la qualité de service développement du chiffre daffaires et animation des équipes.

Tu fais vivre le hall comme un véritable lieu de convivialité : quil sagisse dun client fidèle ou dun co-worker de passage chacun doit se sentir attendu reconnu et bienvenu.

Passionné(e) par la relation client tu as à cœur de créer des expériences uniques et personnalisées. Tu vas naturellement à la rencontre des clients avec pour priorité leur satisfaction au quotidien.

Organisé(e) et rigoureux(se) tu sais faire preuve danalyse et de discernement pour assurer la gestion efficace des tâches administratives.

Tu es un véritable moteur au sein de léquipe : dynamique à lécoute bienveillant(e) et fédérateur(trice) tu encourages partages et accompagnes chacun vers la réussite de ses objectifs.

Responsabilités :

- Véhiculer et être garant de limage de lhôtel auprès des clients comme des équipes.

- Sassurer de la bonne organisation des opérations liées à laccueil et au départ de nos clients dans le respect des procédures internes et du groupe.

- Accompagner les équipes sur leur développement professionnel lacquisition de nouvelles compétences et perfectionner leur relationnel client afin de fournir un service de qualité.

- Gérer les situations de réclamation ou de litige avec réactivité diplomatie et professionnalisme.

- Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client et assurer un accompagnement tout au long de son séjour.

- Promouvoir activement le programme de fidélité et participer au recrutement de nouveaux clients.

- Valoriser les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes.

- Vérifier la bonne facturation des prestations (débiteurs divers dont prestations Spa balance âgée folios permanents pré autorisations).

- Être en charge de la comptabilité (rapprochement bancaires suivi du paiement des encaissements quotidiens effectués par lhôtel suivi des règlements par virements/chèques/ANCV/Kadeos).

- Gérer les commissions agences.

- Contrôler les caisses générales.

- Participer à lélaboration et au suivi des plannings.

- Répondre aux avis clients notamment les retours négatifs sur les différentes plateformes afin dassurer une veille qualité continue.

- Entretenir de bonnes relations et une bonne communication avec les autres services de lhôtel (restauration étages technique).

- Participer au développement de projets internes liés à lexpérience client aux outils ou aux services en lien avec les besoins de létablissement.

- Mettre à jour et créer des procédures.

Qualifications :

Tu te lèves chaque matin avec lenvie de révolutionner lexpérience client  Tu veux être à lorigine dun projet de grande envergure  Tu aimes les challenges et tu as envie délever ton niveau de responsabilité 

Le Mercure Paris Opéra Garnier **** recherche son (sa) Assistant(e) Cheffe de Réception pour rejoindre une équipe dynamique de 13 personnes.

Une expérience en hôtellerie est indispensable. Une première expérience en management serait un atout.

Informations supplémentaires :

Avantages :

- Contrat 39h

- Mutuelle-prévoyance

- Indemnités compensatrice de nourriture

- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

- Mise à disposition dun uniforme et pressing pris en charge

- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)

- 10 jours fériés à récupérer

Vous pouvez également faire parvenir directement votre CV à Philippine cheffe de Réception au

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time