Assistant Guest Relation Manager HF Abbaye des Vaux de Cernay

Cest dans ce contexte que nous recherchons un(e) Assistant(e) Guest Relation Manager à ce poste vos missions seront les suivantes : 

Relation clients

• Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et vous assurez de la satisfaction client (interaction ...) conformément à nos critères de qualité internes.
• En étroite collaboration avec les équipes de réception vous participez à la préparation des arrivées de nos clients (arrivées VIP arrivées de clients réguliers) et effectuez les tâches danticipation et de préparation du séjour des clients.
• Vous êtes linterlocuteur privilégié de notre clientèle. Vous portez attention à laccueil laccompagnement en chambre le départ la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP longs séjours etc.) pour créer un lien privilégié avec eux pendant leur séjour et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client et mettre à jour le cardex sur le PMS.
• Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society pour pouvoir les conseiller et anticipez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques quelles soient en amont ou au cours de leur séjour.
• Vous êtes visible au quotidien pour tous les clients sur tous les points de vente de lhôtel.
• Vous assurez la promotion de lhôtel le développement et la fidélisation de la clientèle.

Technique Métier / Production / Management

• Vous participez aux briefings et réunions avec léquipe pour le partage des informations les succès et voies daméliorations.
• Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP clients réguliers long séjours anniversaires lune de miel...).
• Vous installez et vérifier les accueils clients et assurer le suivi des welcome gift en chambre et lors au départ.
• Vous devez pouvoir répondre à toute demande client ou le diriger vers le service concerné. Vous suggérez et suscitez en priorité lutilisation des services de lhôtel à cette fin vous devez maîtriser nos prestations les horaires de tous nos points de vente et faire preuve dune excellente communication intra et inter service.
• Votre polyvalence vous permet de suivre les demandes et assistances clientèles (réservations achats locations...) pour tous types de prestations (restauration transport billetterie...) en passant par les prestataires agréés par la Direction/ 
• Vous assurez au quotidien le suivi des facturations clients 
• Vous répondez aux éventuelles plaintes des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées 

Support au Guest Relation Manager

• Vous assurez une communication efficace au sein de votre service et une coordination 
• effective avec les autres départements de lhôtel. 
• Vous assurez la supervision de votre service en labsence du GRM et assistez les collaborateurs de votre service.
• Vous manager motivez et formez vos équipes aux standards de qualité permettant de délivrer 
• la meilleure expérience clients et les meilleurs indices de performance qualité.
• Pousser lesprit dinitiative et de créativité pour créer des expériences inoubliables pour nos clients. 
• Superviser et planifier lorganisation et la coordination journalière du service. Savoir anticiper planifier et partager au sein de léquipe les tâches quotidiennes du service (carte daccueil SMYKM traces et autres).
• Vous procédez aux audits des équipes (qualité / process) et c comptes rendus à la GRM et Responsable des services daccueils pour suggérer des plans damélioration de votre service. 
• Vous élaborez les plannings en absence de votre responsable
• Vous assistez le GRM dans lanalyse et loptimisation des réponses post-stay pour améliorer notre e-reputation
• Vous assurez un suivi quotidien des retours clients et vous êtes force de propositions pour des actions à mener de correction si nécessaire.
• Vous cherchez à optimiser le taux doccupation le prix moyen par chambre et le chiffre daffaires de lhôtel.
• Vous veillez aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de linventaire.
• Vous anticipez avec le GRM les besoins de recrutement de formation et veillez à la bonne intégration des nouveaux membres de votre équipe.

Qualifications :

• Minimum 2 ans dexpérience réussie dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort
• Niveau BTS ou Bac3 en école hôtelière ou équivalent.
• Bon niveau danglais demandé
• Polyvalence guest relation/ conciergerie
• Aisance rédactionnelle tant en français quen anglais
• Avoir une excellente présentation ainsi quune bonne élocution.
• Avoir une connaissance du logiciel Opéra
• Faire preuve dun très bon esprit déquipe
• Une grande capacité découte est nécessaire afin de comprendre les attentes dune clientèle haut de gamme.

Informations supplémentaires :

 AVANTAGES ACCOR (une fois la période dessai passée) :

• Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor
• 30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)
• Gain de points de fidélité
• 20% sur les thalasso /SPA (jusquà 30% sur Willowstream)
• 30% sur les boutiques Novotel/SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)
• 30% sur les green fees (Fairmont Raffles Swisshotel)
• Offre flash

AVANTAGES ABBAYE :

• 50% sur tous les produits brandés Abbaye (hors collab) en boutique
• Journée danniversaire (journée autorisé payée à partir dun an dancienneté 1 semaine avant ou après la date)
• 1 repas pour 2pax par an dans un des restaurants de lAbbaye (sur réservation) *
• 1 nuit offerte par an (lundi-jeudi selon disponibilité PDJ inclus 2 pax sur réservation) *
• Remboursement du pass Navigo à 100%**
• Valorisation du repas à 680 - FOODLES**
• Pick-up depuis les gares (Rambouillet Essarts-le-Roi Saint Remy les Chevreuses)
• Prime de cooptation 
• Assistante sociale (5j/7 par téléphone 1 j par mois en présentiel)
• Aide juridique (5j/7 par téléphone 1 j par mois en présentiel)
• Cours de français et cours danglais (formation développement accompagnement aux différentes formations)
• Noël des enfants du personnel
• E-learning good habits : formations gratuites sur application
• Uniforme fourni et blanchi
• Logement (selon profil)

*à partir dun an dancienneté

** pour les salariés basés à lAbbaye uniquement

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time