Assistant Front Office Manager (HFX)

LAssistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton Paris
Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence.

Mission opérationnelle

• Assurer le bon déroulement des shifts (matin soir week-end)
• Garantir la qualité des check-in / check-out
• Gérer les plaintes clients et situations sensibles
• Veiller au respect des standards de service
• Superviser la gestion des VIP repeat guests et demandes spéciales
• Contrôler les encaissements et clôtures de caisse

Management déquipe

• Encadrer motiver et accompagner les réceptionnistes
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
• Faire des feedbacks réguliers
• Participer aux entretiens annuels
• Veiller au respect des procédures et discipline

Satisfaction & Qualité

• Suivre les avis clients (Revinate Booking Google etc.)
• Mettre en place des actions correctives
• Participer aux réunions qualité
• Suivre les glitchs Front Office
• Être force de proposition pour améliorer lexpérience client

Organisation & administratif

• Participer à lélaboration des plannings
• Contrôler les réservations et attributions de chambres
• Assurer la bonne communication avec HSK Maintenance F&B
• Suivre certains indicateurs (upsell no-show overbooking Disloyalty)
• Remplacer le FOM en son absence

Performance commerciale

• Encourager lupselling et le cross-selling
• Suivre les résultats upsell prepare le Upsell fin de mois
• Veiller à loptimisation de loccupation et des catégories

Qualifications :

Nous avons besoin de toi si...

• Tu as une première expérience en tant quAssistant Front Office Manager
• Une connaissance dOpéra Cloud est un plus
• Tu es capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
• Tu sautes du lit tous les matins plein dénergie et super enthousiaste du programme de ta journée
• Tu comprends qui nous sommes. Tu connais nos hôtels
• Tu as bien conscience que certaines idées fonctionnent et dautres non. Mais nous aimons (presque) tout essayer au moins une fois
• Tu es modeste. Pas dégo surdimensionné et tu nes pas non plus du genre à en faire des tonnes
• Tu te soucies des détails cest même légèrement un TOC
• Ton verre est toujours à moitié plein

Informations supplémentaires :

Que vas-tu trouver...

• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant dentreprise Le Pti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Du temps pour te former te développer tengager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Accès complets aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition dancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45 la nuit sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore
• HoxSquad en place : Événements mensuels (activités formations bien-être...)

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract