Assistant (e) e-service clients (FH)

Nous recherchons un/une Assistant(e) E-service Client Poste basé à Saint-Maurice (94)

Au sein du centre dappel vous répondez aux différentes demandes durgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant Boîte de réception devis web...) en apportant une réponse adaptée le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir le client selon les consignes du donneur dordres
• Réceptionner et filtrer les demandes durgences au travers des différents canaux (appels entrants devis web boîte de réception...)
• Assurer le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
• Identifier le tiers créée la demande détermine la notion durgence applique les procédures métiers adéquates
• Sassurer dapporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client
• Réaliser la gestion et lémission des devis simples directement via le CRM (génération émission signature)
• Utiliser le CRM pour une Vision 360 automatique et contextualisée de lhistorique et du contrat client à chaque sollicitation.

Qualifications :

Compétences Techniques :

1. Niveau BAC à BAC2 type BTS en gestion administration des entreprises commercial ou relation client.
2. Expérience souhaitée dans la gestion de la relation client à distance (Centre dappels)
3. Aisance avec les outils informatiques et capacité dadaptation rapide à un nouvel outil CRM

Softskills :

• Relationnel et communication : Excellent sens du relationnel excellentes capacités rédactionnelles et orales.
• Adaptabilité : Capacité dadaptation rapide flexibilité face aux imprévus et aux outils (notamment CRM).
• Rigueur et organisation : Sens de lorganisation rigueur dans le traitement des demandes et gestion des priorités.
• Esprit de service : Orienté(e) satisfaction client diplomatie et patience.
• Confidentialité

Informations supplémentaires :

Avantages: 

• Rémunération comprise entre 27 K et 29 K brut /an sur 13 mois 
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35h amplitude horaires du service client
• Avantages : 13ème mois mutuelle prévoyance titre-restaurant prise en charge à 100% du titre de transport épargne salariale.
• Perspectives dévolution et de mobilité au sein du Groupe 

Le poste est à pourvoir à partir du 03/08/2026

Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à lefficacité de notre organisation !

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract