Assistant commercial FH

AES est un groupe spécialisé depuis plus de 25 ans dans le domaine des énergies renouvelables et spécialisé dans les systèmes de chauffage et climatisation par aérothermie et géothermie.

Elle intervient :

- par sa filiale AES ENVIRONNEMENT dans la pose et la mise en service dinstallation de chauffage et de production deau chaude sanitaire dans les secteurs de la construction neuve et de la rénovation.

- par sa filiale AES ASSISTANCE dans la maintenance (entretien dépannage) de ce type dinstallations.

En développement nos Ressources Humaines dune centaine de personnes sur tout louest de la France mettent en œuvre leurs compétences dans une entreprise à taille humaine autour de valeurs de respect et de bienveillance.

Vos missions :

1. Accueil et suivi des clients
- Accueillir et orienter les personnes contactant lentreprise (ppels téléphoniques entrants)
- Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par lentreprise sur les prix les délais etc.

- Ecoute régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages.

- Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers renseignements administratifs etc.)

2. Devis gestion de commandes et facturation clients
- Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance remplacement de pièces détachées ou petit équipement
- Convenir / fixer les délais / date dintervention avec le client

3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens SAV
- Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages entretiens annuels SAV etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli
- Organiser les interventions en tennant compte de multiples critères (degré durgence géographie compétence requise du technicien).
- Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous
- Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.

• Profil avec expérience en gestion dappels
• Bien maîtriser lexpression écrite et orale (bonne élocution)
• Sens du service et de la qualité
• Faire preuve dorganisation et se montrer autonome
• Être rigoureux méthodique et capable de se conformer à des procédures précises
• Grande capacité dadaptation etre capable didentifier les priorités et savoir sadapter à des tâches variées avec réactivité
• Travail individuel nécessitant toutefois un fort esprit déquipe avec les collègues (partage de connaissance sens de lhumour).
• A laise avec les outils informatiques type CRM/ERP (la maitrise doutils de communication instantanée réseaux sociaux est un plus).

Poste à pourvoir à la Chapelle Heulin 35h du lundi au vendredi

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