Assistant chef de réception HF

LAssistant(e) Chef de Réception assiste le Chef de Réception/ Responsable hébergement dans lorganisation la coordination et la supervision des activités du service réception afin de garantir un accueil de qualité et la satisfaction de la clientèle.

À ce titre il/elle est notamment chargé(e) de :

• Accueillir informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in check-out facturation encaissements).
• Assurer la bonne application des procédures et des standards de qualité de létablissement.
• Encadrer accompagner et former les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
• Organiser les plannings et participer à la répartition des tâches en lien avec le Chef de Réception.
• Gérer les demandes particulières les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients.
• Assurer la coordination avec les autres services de lhôtel (hébergement restauration maintenance housekeeping commercial etc.).
• Contrôler la bonne tenue des caisses des rapports journaliers et des clôtures de réception.
• Veiller au respect des procédures de sécurité dhygiène et de confidentialité.
• Remplacer le Chef de Réception en son absence et assurer la continuité du service.
• Participer à latteinte des objectifs de qualité de satisfaction client et de performance économique du service.

Qualifications :

Formation :

• Formation en hôtellerie tourisme ou accueil (BTS Bac2 ou équivalent souhaité).

Expérience :

• Expérience significative en réception hôtelière dont une première expérience en supervision ou en management déquipe est appréciée.

Compétences techniques :

• Maîtrise des techniques daccueil et de relation client.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
• Maîtrise des procédures de réservation facturation et encaissement.
• Bonne connaissance des standards de qualité et des règles de sécurité en hôtellerie.

Compétences comportementales :

• Sens de lorganisation et des priorités.
• Leadership et aptitude à encadrer une équipe.
• Excellent sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Esprit déquipe et qualités relationnelles.
• Rigueur autonomie et discrétion.
• Bonne résistance au stress.

Langues : 

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est un atout.

Conditions dexercice :

• Travail en horaires variables y compris les week-ends et jours fériés.
• Disponibilité pour assurer les permanences et remplacements selon les besoins de lexploitation.

Informations supplémentaires :

Hôtel franchisé Demeures de Campagne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time