Apprenti(e) Réservations FH

Missions : 

• Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant quambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offre un service dexcellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
• Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau Raffles Paris.
• Renseigne les clients par téléphone.
• A une parfaite connaissance de lHôtel des chambres restaurants des diverses prestations de service offertes aux clients.
• Sassure de la satisfaction du client.
• Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et nhésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service.
• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
• Collabore avec les différents services de lHôtel afin dorganiser toute demande particulière émanant du client.
• Sassure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir dautres missions.

Qualifications :

Exigences en matière de formation :

• Étudiant(e) en école hôtelière de management ou formation équivalente.

Exigences en matière daptitudes personnelles :

• Sens de lécoute clarté délocution grand sens de la diplomatie.
• Intérêt marqué pour le service client.
• Excellente présentation et sens du relationnel.
• Capacité à travailler en équipe polyvalence et adaptabilité.
• Esprit rigoureux organisé et attentif aux détails.
• Disponibilité dynamisme et envie dapprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

Exigences linguistiques :

• Maîtrise de langlais indispensable.
• Connaissance dune autre langue (mandarin portugais russe japonais arabe...) est un plus.

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur dun Palace parisien iconique
• Forfait Navigo pris en charge à 100%
• Indemnité nourriture
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
• Nuitée Collaborateur 
• Carte Heartist Accor 
• Événements internes
• Et bien plus encore...

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time