Analyste Support Applicatif N2-N3 (HF)

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusquà résolution

Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin didentifier lorigine des dysfonctionnements

Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées

Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents

Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers

Participer à lidentification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications

Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans loutil de gestion des incidents

Accompagner les utilisateurs dans lusage des applications et contribuer à leur satisfaction

Participer à lamélioration continue de la chaîne support et à lenrichissement des bases de connaissances

Collaborer avec les équipes support internationales du groupe

Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support

Qualifications :

Les compétences attendues sont les suivantes :

Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2/N3

Forte capacité danalyse et goût pour linvestigation fonctionnelle

Capacité à reproduire des incidents comprendre des comportements applicatifs et mener des recherches approfondies

Bon relationnel et sens du service utilisateur

Bonne culture générale des systèmes dinformation

Connaissance dun outil de ticketing (JIRA IWS ou équivalent)

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissances des environnements Windows Android et iOS

Des connaissances SQL / analyse de logs constituent un plus mais ne représentent pas le cœur du poste

Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

Une connaissance ITIL est un plus

La maîtrise de langlais de lespagnol ou de litalien est appréciée

Curiosité rigueur esprit déquipe sens du service et capacité à mener lenquête seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Localisation : Lyon

 CDI : 25 - 35 K Brut/an

 Référence : 260410Technicien support N2/N369

Pourquoi rejoindre Citech

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

• Des missions de longues durées

• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

• Une mobilité que si vous le souhaitez

• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour dun café ou un thé cest vous qui choisissez )

• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

• Une flexibilité sur la gestion de vos repas

• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time