Analyste Solutions digitales Service Clients
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Job Summary
Bonjour
- Durée: 12/10/2026 to 30/06/2027
- Rythme : temps plein 35h (3 jours sur site / 2 jours TT)
- Lieu : Issy les Moulineaux France
Description :
Le rôle consiste à gérer et à déployer les solutions digitales EMEA ainsi quà maintenir et supporter la mise en œuvre au sein de lorganisation locale.
Ce rôle doit remettre en question le statu quo et conduire des projets damélioration au sein de Deliver pour répondre aux demandes des clients
De plus lanalyste solutions digitales aura pour mission de mettre à disposition les données de performance clients permettant aux équipes Deliver et autres stakeholders de définir les plans dactions visant à améliorer le service Client lexpérience client ainsi quà stimuler le développement des capabilités digitales
Responsabilités principales
Responsable de la conduite de lanalyse des données et des plans damélioration associés en utilisant les outils de reporting disponibles (ex :Tableau PowerBi) et tout autre rapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services
Responsable de lanalyse des données clients de lexploration des données et de lagrégation des informations dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactives pour améliorer lexpérience du client tout en améliorant lefficacité des opérations
Responsable de lautomatisation et de ladoption du libre-service grâce à Customer Connect à lEDI et à tout autre solution disponible.
Responsable du développement et de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation
Assure lescalade des problèmes liés à lautomatisation et la résolution des problèmes majeurs.
Assure les tests utilisateur (UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.
Responsable de la formation interne et externe (si nécessaire).
Membre de la communauté data analytics de lEMEA.
Supporte le parcours de digitalisation au sein de léquipe locale.
Applique les valeurs du Credo de manière ouverte et éthique.
Améliorera de façon continue les process/ loffre de services afin que ceux-ci soient efficients.
Sécurité et Ethique
Le titulaire du poste respecte la politique de conduite des affaires les lignes directrices du HCC et le Credo et travaille dans le cadre de celles-ci.
Il représentera le client de manière professionnelle et éthique dans toutes les situations.
Autorité :
Cette personne a été dotée des autorités correspondant aux responsabilités décrites dans le présent document. Le niveau dapprobation est réglementé dans la liste des autorités/SOP et laccès au système.
Éducation et qualifications
Une licence en informatique statistiques gestion de données ou dans un domaine connexe est souhaitable
Les langues : Anglais et langue locale
Expérience aptitudes et compétences (OBLIGATOIRE)
Minimum 3 ans dexpérience professionnelle pertinente.
Excellents antécédents en matière de gestion de projets et capacité manifeste à motiver et à influencer les gens.
Capacité à développer des relations étroites avec les clients les fournisseurs les collègues et les parties prenantes de haut niveau
Forte capacité de prise de décision et capacité à donner des orientations claires
Une connaissance des systèmes et de la logistique
Bonne compréhension des objectifs du Service Clients et de la manière dont ils sinscrivent dans un contexte plus large
Expérience de travail et de direction de processus
Expérience avérée en tant que spécialiste de lanalyse ou chercheur en données
Une solide expérience dans lanalyse et la communication des données ; lexpérience de lindustrie est un plus
Connaissance dExcel SQL ; familiarité avec les outils de veille économique (par exemple Tableau SAS)
Grandes compétences en matière de communication (oral et écrit)
Compétences analytiques et fortes capacités dorganisation
Le souci du détail
Aptitude à la résolution de problèmes
Expérience aptitudes et compétences
Expérience de lindustrie des dispositifs médicaux
Expérience de travail avec des processus de commerce électronique
Le : Bonne connaissance du JDE 8.12 et de base de données
Required Skills:
Key Performance Indicators: Overall change effectiveness measures. Business value capture from key programs. Quality of relationships with relevant leaders and team. Graduate or postgraduate degree; Coaching or psychology background desirable; Further education change management organizational development; 5 years experience driving organizational change projects; Experience in the Pharmaceutical industry; Strong written and verbal communication skills as well as solid presentation skills; Flexible and adaptable; able to work in ambiguous situations; A highly organized energetic and creative change professional; Must be a team player and able to work collaboratively with and through others; Ability to influence others (Sr. leadership) and move toward a common vision or goal.
