Analyste Services Clients IT (HF) Technicien informatique- Client Services Analyst

Assurer le support technique auprès des collaborateurs Smiths concernant les équipements informatiques individuels les logiciels associés et un large éventail dapplications et de systèmes informatiques. Veiller au respect des principes de qualité de service définis par BIS tout en contribuant à lefficacité opérationnelle à la performance du support et à la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer un support informatique de proximité auprès des différentes unités opérationnelles de manière professionnelle et rigoureuse incluant lassistance au poste de travail et lintervention directe auprès des utilisateurs lorsque nécessaire.
• Déployer configurer et administrer les équipements informatiques individuels conformément aux standards et aux politiques BIS.
• Installer maintenir et dépanner les systèmes dexploitation ainsi que les postes de travail Windows (PC fixes ordinateurs portables et stations de travail) et assurer le support des smartphones iPhone et Android.
• Fournir un support technique à distance de niveau 1 à lensemble des collaborateurs Smiths.
• Lors des équipes en horaires décalés (2x8 / 3x8) réceptionner et enregistrer les appels e-mails et demandes via les formulaires web dans loutil de gestion du centre de services et sefforcer de résoudre les incidents ou demandes dès le premier contact avant si nécessaire leur escalade vers le support de niveau 2.
• Analyser les incidents en interprétant les descriptions fournies par les utilisateurs afin didentifier la solution appropriée ou la meilleure action à entreprendre.
• Gérer les tickets et les tâches conformément aux standards BIS et veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).
• Identifier les tendances récurrentes des incidents et les remonter au Responsable Global du Service Desk pour analyse approfondie.
• Participer au déploiement et au support de nouvelles technologies et services sous Windows 10 et Windows 11 ainsi quaux initiatives et projets BIS.
• Surveiller les délais de traitement des incidents et des demandes de service afin de garantir le respect des accords de niveau de service définis.
• Assurer le support des équipements informatiques utilisés en environnement de production industrielle notamment les terminaux de lecture code-barres (scanners) les imprimantes détiquettes et tout autre équipement connecté au réseau.
• Apporter son expertise technique aux autres responsables Client Services aux différentes régions sites ainsi quaux projets BIS et métiers.
• Contribuer avec les responsables et managers Client Services à la création au déploiement et à la maintenance des politiques procédures et plans de formation associés.
• Rédiger mettre à jour et maintenir la documentation technique et opérationnelle nécessaire.
• Veiller au respect de la culture de service client visant à garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Assurer le suivi et la gestion du parc informatique (Asset Management) pour lensemble des équipements Client Services.
• Être disponible pour des déplacements professionnels sur dautres sites Smit

Qualifications :

• Une expérience dans un environnement orienté service client support aux utilisateurs et centre de services informatiques (Service Desk) est souhaitée.
• Une expérience des équipements matériels (hardware) des logiciels des systèmes dexploitation des réseaux des solutions daccès à distance et de la gestion des postes de travail est requise.
• Une bonne maîtrise de Windows 10 des solutions Microsoft pour lentreprise des infrastructures LAN/WAN ainsi que de lenvironnement Microsoft 365 (Teams Azure Outlook) est attendue.
• Capacité à apprendre rapidement à assimiler et retenir de nouvelles informations ainsi quà comprendre et appliquer des consignes écrites et orales.
• Aptitude à organiser et gérer simultanément plusieurs tâches et priorités.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les différents interlocuteurs.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Connaissance des processus de gestion des services informatiques ITIL (Service Delivery).
• Capacité à traiter des informations confidentielles avec discrétion et à communiquer efficacement avec des utilisateurs ou clients dans des situations parfois complexes.
• Maîtrise professionnelle du français et de langlais (bilingue).
• Disponibilité pour effectuer des déplacements sur dautres sites de lentreprise lorsque nécessaire.

Informations supplémentaires :

Avec des collègues répartis dans le monde entier nous sommes fiers de notre diversité. Pour favoriser lintégration nous avons mis en place des groupes de ressources pour les employés (ERG) afin de leur offrir un espace sûr où ils peuvent se connecter et se soutenir mutuellement. Nos groupes de ressources demployés intersectoriels comprennent les vétérans le réseau Pride le réseau des employés noirs le réseau et le réseau Neurodiversity.

Dans toute lentreprise nous reconnaissons lexcellence avec en point dorgue les Smiths Excellence Awards notre célébration annuelle des activités des personnes et des projets les plus extraordinaires qui mettent en valeur nos points forts et contribuent à faire progresser notre entreprise. Nous annonçons ces prix lors de notre journée annuelle des Smiths une célébration mondiale des Smiths au sein de notre réseau.

Rejoignez-nous pour une carrière exceptionnelle avec une rémunération et des avantages compétitifs tout en contribuant à construire un avenir meilleur.

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de lentreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable indépendamment de la race de la couleur la religion le sexe lorientation et lidentité sexuelle le pays dorigine la situation économique lhandicap lâge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers dêtre une entreprise ouverte à tous avec des valeurs basées sur légalité et léthique où la diversité est encouragée appréciée et valorisée.

À aucun moment du processus dembauche Smiths Group ou lun de ses partenaires de recrutement ne demandera de paiement pour permettre la participation - y compris mais sans sy limiter à des entretiens ou à des tests. Évitez les demandes frauduleuses en postulant directement aux offres demploi (Job search Smiths Careers)

We believe that different perspectives and backgrounds are what make a company flourish. All qualified applicants will receive equal consideration for employment regardless of color religion sex sexual orientation gender identity national origin economic status disability age or any other legally protected characteristics. We are proud to be an inclusive company with values grounded in equality and ethics where we celebrate support and embrace diversity.

At no time during the hiring process will Smiths Group nor any of our recruitment partners ever request payment to enable participation including but not limited to interviews or testing. Avoid fraudulent requests by applying jobs directly through our careers website (Careers - Smiths Group plc)

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de lentreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable indépendamment  de la couleur la religion le sexe lorientation et lidentité sexuelle le pays dorigine la situation économique le handicap lâge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers dêtre une entreprise ouverte à tous avec des valeurs basées sur légalité et léthique où la diversité est encouragée appréciée et valorisée.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time