Analyste Exploitation Incident Manager PMO FH

Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H - Saran

Le contexte

Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein dun environnement informatique complexe dans le secteur de lassurance.

Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service lanalyse des incidents de production et laccompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À linterface entre les équipes de production informatique les métiers et la DSI vous contribuerez activement à lamélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Extraire analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance.
• Formaliser coordonner et suivre les plans dactions visant lamélioration continue de la qualité de service.
• Préparer animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers de la DSI et des différentes instances de pilotage.
• Accompagner les directions métiers lors dincidents significatifs impactant le système dinformation.
• Réaliser des bilans statistiques analyses de tendances et retours dexpérience (REX) sur les incidents de production.
• Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes damélioration.
• Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services dexploitation.
• Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire.
• Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers.
• Assurer un rôle dinterface privilégiée entre les équipes de production informatique les référents métiers et les interlocuteurs DSI.

Technical skills

• Bonne connaissance des environnements de production informatique et des activités dexploitation.
• Expérience confirmée en gestion des incidents Incident Management ou Problem Management.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL avec idéalement une certification ITIL Foundation.
• Bonne maîtrise de ServiceNow.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques : Excel PowerPoint et Word.
• Expérience dans la création et lanalyse de reportings KPI et tableaux de bord.
• Bonne connaissance des processus de qualité de service et de gouvernance IT.
• Maîtrise de Power BI appréciée.
• Connaissance fonctionnelle dun système dinformation et du secteur de lassurance constituant un réel atout.

Soft skills

• Esprit danalyse et de synthèse.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service et orientation client.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et à créer une dynamique collaborative.
• Rigueur organisation et sens des priorités.
• Autonomie dans le suivi des actions et des engagements.
• Aisance dans lanimation de comités et la présentation dindicateurs.
• Force de proposition et culture de lamélioration continue.
• Capacité à gérer les situations sensibles et les incidents à fort impact.

Rejoindre Experis sur cette mission cest intégrer un environnement à forts enjeux où votre expertise contribuera directement à la qualité de service à la performance des opérations IT et à la satisfaction des métiers.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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