Alternant(e) Chargé de CRM HF

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1 formation structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent à la croisée du support utilisateurs de la gestion de projet et de lanalyse de données qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. 

Tes missions 

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) 

• Traiter les demandes daccès et dauthentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 

• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique 

Collecte et structuration des besoins CRM 

• Centraliser lensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams email formulaires...) 

• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet 

• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons remontées auprès de lintégrateur 

Formation et accompagnement des utilisateurs 

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lusage quotidien des outils 

• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin 

Gestion des données campagnes et tableaux de bord 

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins 

• Exporter et préparer les données à la demande des métiers 

• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports

Qualifications :

• Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique marketing gestion de projet ou domaine connexe) 

• Tu es autonome rigoureux(se) et organisé(e) 

• Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents 

• Tu communiques bien à lécrit comme à loral (clarté diplomatie) 

• Savoir parler anglais est un plus. 

• Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus 

• Aucune expérience CRM requise mais une vraie motivation pour apprendre 

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre :

• Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM Salesforce et Microsoft Dynamics 365 

• Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM 

• Un groupe en forte croissance avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils 

• Basé à Lyon dans une ambiance où lautonomie et linitiative sont valorisées 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time