Alternant Pilotage & Performance IA – Centres de Relation Clients (HF)

Au sein de la Direction marketing vous intervenez sur les sujets liés à nos centres de relation clients. Chaque région est composée dun service en charge de répondre à la satisfaction client et dapporter une expertise sur notre activité (connaissance produits suivi clients traitement des demandes clients télévente ). La responsable nationale des centres de contacts recherche un Assistant Pilotage & Performance Centres de Relation Clients pour aider au pilotage des centres afin den garantir la performance et la qualité de la relation client pour participer aux projets de mise en place des nouveaux outils.

 Vous aurez principalement les missions suivantes :

Aide à la supervision et au pilotage opérationnel

• Suivre les chiffres de lactivité des centres de relation clients en temps réel pour contribuer à la supervision
• Contribuer à la planification : construction lajustement et suivi des plannings en fonction des prévisions de charge des ressources disponibles et des priorités opérationnelles
• Aider à lanticipation des pics dactivité (campagnes saisonnalité événements exceptionnels) et proposer des ajustements adaptés

Statistiques et reportings

• Suivre analyser et fiabiliser les indicateurs de performance des centres de relation clients
• Produire et mettre à jour les tableaux de bord dactivité (quotidiens hebdomadaires mensuels)
• Réaliser des analyses chiffrées pour aider à la prise de décision (charges pics dactivité tendances)
• Contribuer aux reportings nationaux et régionaux

Projets de mise en place de nouveaux outils sur nos centres de relation clients

• Participer aux projets dévolution des centres de contacts (outil de planification mise en place de lIA) : expression de besoin tests et recette tests clients amélioration continue après la mise en place suivi des KPI)

Qualifications :

Étudiant(e) en Bac 4 / Bac 5 vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois orientée pilotage de la performance et reporting.

Vous avez un profil reporting / BI avec une appétence pour lanalyse de données ainsi que des bases en gestion de projet et une sensibilité à la relation client.

À laise avec les outils informatiques vous maîtrisez le Pack Office notamment Excel et idéalement un outil de data visualisation comme Power BI.

Rigoureux(se) et analytique vous savez exploiter les données pour en tirer des synthèses utiles. Vous appréciez le travail en équipe et disposez dune bonne aisance relationnelle pour collaborer avec les centres de contacts.

Informations supplémentaires :

Offre dalternance à pourvoir à compter de mi-aout pour une période de 12 à 24 mois.

Horaires : 9h - 17h

Aucuns déplacements à prévoir 

Pas de télétravail

Work :

No

Employment Type :

Full-time