Alternant Guest relation

-Expérience et relation client

• Assurer une présence régulière sur le terrain afin dêtre à lécoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.
• Participer aux accueils et départs des clients en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.
• Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.
• Participer à la gestion et au suivi des demandes remarques et réclamations clients en lien avec la Direction.
• Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.
• Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.

-Qualité et expérience client

• Participer aux contrôles qualité des différents services de létablissement.
• Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.
• Réaliser des immersions au sein des différents services afin dévaluer la qualité de lexpérience proposée aux clients.
• Identifier les éventuels axes damélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.
• Participer au suivi des actions correctives mises en place.
• Veiller au respect de lidentité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.
• Participer à lanalyse des retours clients et des indicateurs qualité afin didentifier les tendances et pistes damélioration.

-Événementiel & attentions particulières

• Participer à lorganisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires demandes en mariage surprises séjours particuliers etc.
• Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.
• Contribuer à la création dexpériences personnalisées et mémorables pour nos clients.

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Qualifications :

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

• Horaire continu
• Deux jours de repos consécutifs
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Mutuelle dentreprise (60% employeur 40% collaborateur)
• Parking gratuit sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Possibilité de formation en interne
• Parcours dintégration dans lensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
• Appartenance au groupe SFH
• Relais Team : programme déchanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
• Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
• Possibilité de promotion en interne
• Crèche dentreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois dancienneté
• Accès au SPA et à lespace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time