Alternant Customer Success & Delivery Manager – Solution SaaS IA (HF)

Missions principales : 

• Piloter le déploiement de Symmetry chez les clients : cadrer les étapes clés de mise en route former les utilisateurs et suivre leur autonomisation jusquà lusage courant de loutil.
• Piloter la relation client au quotidien : points réguliers suivi des besoins gestion de la satisfaction et de la rétention.
• Suivre et restituer les indicateurs de performance du service : taux et délai de remédiation (MTTR) respect des SLA taux dadoption satisfaction (CSAT / NPS) taux de rétention et de renouvellement.
• Garantir le respect des engagements de service et coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques et produit.

Responsabilités complémentaires :

• Identifier et qualifier les opportunités dupsell / cross-sell sur le parc existant et appuyer les équipes commerciales en avant-vente (POC cadrage de la valeur).
• Remonter de manière structurée le feedback terrain pour alimenter la roadmap produit.
• Contribuer à lamélioration continue du service et à laccompagnement de la transition vers lauto-remédiation. 

Qualifications :

Hardskills: 

• Aisance avec un produit technique et appétence pour lIA et les sujets de remédiation / IT
• Maîtrise du suivi de KPI et du reporting (tableaux de bord outils type PowerBI) 
• Capacité à présenter et à convaincre devant un client (Démonstrations avant-vente) 
• Anglais professionnel attendu 

SoftSkills: 

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aisance à loral et force de conviction.
• Rigueur autonomie et sens de lorganisation.
• Esprit analytique couplé à une fibre commerciale.
• Curiosité et capacité dadaptation dans un environnement produit en évolution.
• Prise dinitiative & autonomie.
• Esprit intrapreneurial : posture proactive envie de construire et daméliorer plutôt que dexécuter sens de la responsabilité sur les résultats.

Lalternant (H/F) participe au développement dun projet porté en intrapreneuriat au sein dun groupe établi ce qui suppose une certaine polyvalence et disponibilité un bon état desprit et une intégrité absolue.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un projet innovant mêlant IA IT et Customer Success.
• Être accompagné(e) par des experts passionnés dans un environnement favorisant lapprentissage et lautonomie.
• Participer activement au développement dun produit en pleine croissance et avoir un réel impact sur son évolution.
• Rejoindre un groupe international reconnu pour son expertise tout en évoluant au sein dune équipe à taille humaine.

Un cadre de travail pensé pour durer

• Prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun
• Tickets restaurant (1150 / jour prise en charge à 60 %)
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Entreprise certifiée Great Place to Work : transparence engagement et équilibre ne sont pas des slogans ce sont des engagements réels

Diversité & inclusion

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention indépendamment de lorigine du genre ou du handicap.

Prêt(e) à rejoindre laventure TeamWork  Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé du développement des talents chez TeamWork France.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time