Alternance Technicien(ne) Support Informatique Roanne

Description du poste :

Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité de votre tuteur(trice).

Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance.

Votre rôle et vos missions :

• Vous assurez un support exclusivement à distance (pas dintervention sur site / pas de support de proximité).
• Vous prenez en charge et qualifiez les demandes et incidents en garantissant leur suivi et leur résolution.
• Vous intervenez sur les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire.
• Vous maintenez un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et efficace.
• Vous renseignez et mettez à jour les outils de suivi (tickets base de connaissances).
• Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans la prise en main et lutilisation des outils informatiques.

Les apports de lalternance :

• Découvrir la méthodologie de mise en œuvre dun projet
• Approfondir vos compétences techniques
• Acquérir le sens du service client en ESN
• Enrichir vos connaissances métiers

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement et des primes vacances.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour accompagner votre développement personnel 
• La possibilité de sengager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
• De très nombreuses opportunités en CDI peuvent vous attendre à lissue de lalternance.

Qualifications :

Vous êtes curieux(se) volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN comme Sopra Steria venez nous rencontrer ! Vous entamez un process de reconvention professionnelle de perfectionnement en formation informatique équivalente vous voulez acquérir de nouvelles connaissances techniques et fonctionnelles. Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse dans un environnement multiculturel et international. 

En partenariat avec lorganisme de  Formation Garage 404 Votre rythme dalternance sur 2 ans sera 3 jours dentreprise/2 jours décole. A lissue de la première année vous préparerez un titre professionnel TIP (Technicien informatique de Proximité) de niveau 4 à lissue de la 2ème année vous préparerez un titre professionnel TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux) de niveau 5.

Informations supplémentaires :

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time