Alternance – Customer Care

Tu rejoindras notre équipe Customer Service Indépendants composée de 8 personnes et seras au cœur de la relation avec nos clients.

Ton rôle sera dêtre leur premier point de contact pour toutes leurs questions concernant lapplication Octopus HACCP .

Ton objectif : prendre soin de nos clients les accompagner dans lutilisation de lapplication les aider à résoudre leurs problèmes et leur apporter une expérience simple rapide et de qualité.

Chez Octopus le service client est au cœur de notre ADN : notre taux de satisfaction sur les échanges avec léquipe Care est supérieur à 95 %.

En rejoignant léquipe tu seras accompagné(e) dans ta montée en compétences et découvriras progressivement les différents enjeux dun service client dans une startup en forte croissance.

En tant que Customer Care en alternance tu seras en contact quotidien avec nos clients principalement via le tchat de lapplication.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les différents pôles de lentreprise : Onboarding Success Commercial Produit Logistique

Cette proximité avec les différentes équipes te permettra de développer une vision globale de lentreprise et de ses enjeux tout en devenant progressivement autonome sur ton périmètre.

Tes principales missions seront de :

Répondre aux demandes clients

Les clients échangent directement avec nous via le tchat de lapplication. Tu les accompagneras au quotidien en répondant à leurs questions en les conseillant et en les aidant à résoudre leurs problématiques.

Lobjectif : leur apporter une réponse rapide claire pertinente et personnalisée.

Enrichir la base de connaissance

Tu contribueras à permettre à nos clients de trouver facilement les réponses à leurs questions en autonomie.

Pour cela tu pourras participer à la création et à la mise à jour de contenus sur lapplication : articles tutoriels vidéos guides pratiques

Identifier et suivre les bugs

Lorsquun client rencontre un problème technique tu seras chargé(e) de bien comprendre la situation de la qualifier et de la faire remonter à léquipe Produit.

Tu assureras ensuite un suivi rigoureux du problème et tiendras le client informé de son avancement.

Participer à la gestion de la logistique

Tu participeras également au suivi des demandes liées à la logistique : réapprovisionnement de consommables retours remplacements de matériel etc.

Créer une relation de confiance

Au-delà de simplement répondre aux questions ton rôle sera de créer une véritable relation avec nos clients : écouter rassurer conseiller et trouver des solutions pour leur garantir la meilleure expérience possible.

Participer à lamélioration continue

Tu seras également amené(e) à faire remonter les irritants rencontrés par les clients et à partager tes idées pour améliorer leur expérience et faire évoluer nos process.

Cette alternance te permettra notamment de développer :

• Tes compétences en relation client et communication

• Ta capacité à analyser une problématique et trouver une solution

• Ta maîtrise dun produit SaaS

• Ta capacité à travailler avec différents métiers au sein dune entreprise

• Ta rigueur et ton organisation

• Ta compréhension des enjeux dune startup en forte croissance

• Tes connaissances du secteur de la restauration et de la méthode HACCP