ALTERNANCE Assistant Service Client (fh)

Chez McCain nos collaborateurs sont ambitieux curieux et animés par la volonté de créer ensemble des expériences de travail exceptionnelles. Avec une approche centrée sur les clients nous simplifions chacune des interactions avec McCain.

Au sein du service Customer Service France / Belgique et Flocons EU basé sur le site de Harnes lAssistant Service Clients accompagne léquipe dans le suivi des demandes clients et lamélioration continue de lexpérience client.

Rattaché au Responsable Customer Service vous évoluerez aux côtés dexperts du métier et contribuerez à la qualité de service apportée aux clients en intervenant sur le traitement des demandes le suivi des indicateurs de performance et la mise en place de plans daction adaptés. Le poste est proposé en contrat dapprentissage ou de professionnalisation pour une durée de 12 mois en horaires de jour.

Prendre en charge le traitement des demandes clients par courriel téléphone ou via les plateformes dédiées.
Répondre efficacement aux demandes clients et fournir des informations sur les produits services ou commandes.
Identifier avec léquipe les moments clés du parcours client : commande livraison service après-vente.
Contribuer à la résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations clients.
Mettre à jour les informations dans les outils internes et bases de données.
Participer à lamélioration continue de lexpérience client et de la qualité de service.
Contribuer à la construction de supports de communication autour des indicateurs de performance : taux de service On Time etc.
Suivre régulièrement les KPI avec léquipe et proposer des ajustements lorsque nécessaire.
Participer à la définition de plans daction basés sur les retours des KPI en lien avec les clients et les équipes Sales.

Vous préparez une formation de niveau Bac 3 à Bac 5 dans une filière commerciale avec une dominante service clients.
Vous êtes à laise avec langlais technique indispensable dans les missions du poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de données notamment Excel et différentes interfaces.
Vous avez un intérêt pour lanalyse de données et le suivi dindicateurs de performance.
Vous savez faire preuve dadaptabilité dans un environnement changeant et interservices.
Vous disposez de bonnes capacités de communication écrite et orale.
Vous aimez travailler en équipe et avez le goût du challenge.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et développer une vision globale des opérations industrielles.

Des missions évolutives auprès dexperts du métier.
Lopportunité de construire de solides bases professionnelles.
Un environnement de travail enrichissant et international.
Une expérience au sein dun groupe présent sur 6 continents avec 55 usines et des produits commercialisés dans plus de 70 pays.
Un poste basé à Harnes accessible en voiture à vélo ou en bus.
Horaires de jour.
Contrat dapprentissage ou de professionnalisation de 12 mois.

Cliquez ici pour en savoir plus sur McCain et découvrir comment nous vous donnons la possibilité de faire une réelle différence.

Chez McCain nos principes de leadership orientent notre manière dinteragir avec les clients de collaborer en équipe et de réussir. Nous mettons laccent sur la compréhension des besoins des clients la stimulation de linnovation lautonomisation des collaborateurs et la prise de responsabilité pour lever les obstacles et obtenir des résultats.

Nous sommes McCain. Cette affirmation témoigne à la fois de notre force collective et de la valeur de chacun. Votre contribution est essentielle à notre réussite. Notre culture dentreprise fondée sur lauthenticité et la confiance nous permet de révéler le meilleur de chacun. Ici vous trouverez de nombreuses opportunités dapprendre dévoluer et de vous épanouir. Rejoignez-nous et découvrez pourquoi nous sommes plus forts ensemble.