Alternance – Assistant responsable relation client santé – Massy (91300) – HF

Localisation : Massy (91300) Contrat : Apprentissage Rythme : À définir avec le CFA et lentreprise Rémunération : Selon grille légale de lalternance

Lentreprise

Notre entreprise partenaire évolue dans les services de santé en Île-de-France avec plusieurs points daccueil patients et une présence active en Essonne notamment autour de Massy. Léquipe locale compte une quinzaine de collaborateurs et cherche à fluidifier laccueil le suivi des demandes et la qualité de service au quotidien.

Le poste

En alternance tu deviens assistant responsable relation client santé et tu apprends à piloter une unité de service où chaque échange compte : accueil organisation indicateurs satisfaction et coordination avec les équipes terrain.

Tes missions

• Accueillir les patients et les orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service.
• Participer à la gestion des rendez-vous des dossiers administratifs et des demandes entrantes.
• Suivre les indicateurs dactivité : volume daccueil délais de prise en charge satisfaction relances.
• Contribuer à lanimation de lespace daccueil et à la mise en avant des services proposés.
• Aider à gérer les stocks de supports fournitures et consommables liés au fonctionnement du point daccueil.
• Traiter les réclamations simples avec méthode sous la supervision du responsable.
• Proposer des actions concrètes pour améliorer le parcours client et fidéliser les usagers.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire dun Baccalauréat.

• Tu es à laise à loral et tu sais garder une posture professionnelle face au public.
• Tu as le sens du service et tu apprécies le contact avec des interlocuteurs variés.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
• Tu es organisé(e) ponctuel(le) et capable de suivre une procédure avec rigueur.
• Tu apprécies les environnements où la relation client doit être rapide claire et humaine.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS établissement denseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance tu bénéficieras :

• dune formation BTS MCO reconnue par lÉtat (RNCP Niveau 5) ;
• dun rythme dalternance adapté : à définir avec le CFA et lentreprise ;
• dun accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• dun réseau dentreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• dun tremplin vers les métiers de responsable de clientèle manager dunité commerciale chef de rayon responsable de magasin et animateur commercial.

Prêt(e) à te lancer

Candidate maintenant et prends ta place sur une mission utile concrète et formatrice.