Agent de réservation Guest Relation (HFX)

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.

Et si la relation client commençait bien avant son arrivée à lhôtel

À Maison Delano Paris nous souhaitons créer une expérience personnalisée dès le premier échange avec nos clients. Cest pourquoi nous avons imaginé un poste qui réunit Réservation et Guest Relation : deux métiers qui pour nous sinscrivent naturellement dans la continuité lun de lautre.

Vous accompagnez le client lorsquil imagine son séjour vous apprenez à connaître ses envies et ses habitudes puis vous êtes là lorsquil franchit les portes de la Maison.

Votre rôle

Au sein de léquipe Hébergement vous serez lun des premiers contacts de nos clients et participerez à la création dune expérience fluide et personnalisée de la réservation jusquau séjour.

Côté Réservation vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone e-mail et via nos différents canaux;
• Conseiller nos clients sur nos chambres suites services et expériences ;
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;
• Assurer le suivi des réservations modifications et demandes particulières ;
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception la Conciergerie le Housekeeping et le F&B.

Puis vient naturellement la partie Guest Relation.

Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée vous poursuivez cette relation une fois quil est parmi nous :

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;
• Porter une attention particulière à nos clients VIP habitués et occasions spéciales ;
• Sassurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;
• Être réactif(ve) en cas de demande ou dinsatisfaction et coordonner les équipes concernées ;
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.

Qualifications :

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez dune expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles Palace ou dans lunivers du luxe idéalement en Réservation Guest Relation ou Réception.

Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à laise avec une clientèle internationale exigeante : élégance discrétion anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.

Vous possédez un excellent niveau de français et danglais à loral comme à lécrit ainsi quune réelle aisance relationnelle et commerciale.

Rigoureux(se) réactif(ve) et autonome vous savez personnaliser lexpérience client gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusquau séjour.

La maîtrise dun PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance dOpera est un véritable atout.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Maison Delano Paris cest intégrer une Maison à taille humaine où la relation client la personnalité et lémotion occupent une place centrale.

Cest aussi lopportunité doccuper un poste polyvalent qui permet de dépasser la réservation traditionnelle pour devenir un véritable fil conducteur de lexpérience client.

Vous aimez créer une relation avant même que le client narrive et la poursuivre une fois quil est parmi nous

Alors nous serions ravis de vous rencontrer.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time