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Agent daccueil guichet unique (HF)

JOBPUBLIC

Job Location:

Chaumont - France

Monthly Salary: Not provided by the employer

Posted: 8 July 2026 (30+ days ago)

Application Deadline: 5 October 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

La Ville et lAgglomération de Chaumont recherchent un Agent daccueil Guichet Unique capable de transformer chaque premier contact avec la collectivité en une expérience simple fluide et rassurante. Derrière un sourire une écoute attentive ou une réponse précise vous contribuerez chaque jour à faciliter les démarches des habitants. Ici vous ne serez pas uniquement la première personne que les usagers rencontrent. Vous serez un véritable repère capable dorienter de conseiller et daccompagner chacun dans ses demandes tout en participant activement au fonctionnement des services municipaux.

Qui sommes-nous

Lagglomération de Chaumont est une institution dynamique et engagée située en Haute-Marne dans la région Grand Est. Composée de 63 communes et forte de près de 45 000 habitants.

Lagglomération de Chaumont a pour missions principales la gestion de leau et de lassainissement la collecte et le tri des déchets ainsi que le développement économique et touristique tout en veillant à lamélioration du cadre de vie et à la cohésion sociale. Elle soccupe également de lurbanisme de léducation de lhabitat et de laction sociale pour répondre aux besoins de ses 63 communes.

Bien desservie par les autoroutes et les lignes ferroviaires lagglomération de Chaumont est facilement accessible depuis Paris Lyon Nancy et Reims.

Venez découvrir ce territoire attachant et ses nombreuses opportunités !

Votre mission au quotidien :

Au sein du service Relations Citoyennes et sous la responsabilité du responsable des Accueils et Courriers vous rejoignez le Guichet Unique de la collectivité véritable point dentrée des démarches administratives des habitants. Vous intervenez principalement au CSAM et à lHôtel de Ville de Chaumont où vous assurez un accueil de qualité auprès de tous les publics.

Chaque journée est différente. Vous accueillez les usagers avec professionnalisme écoute et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone. Vous prenez le temps de comprendre chaque demande den mesurer le degré durgence et dorienter chaque personne vers le bon interlocuteur ou le service compétent. Votre connaissance de lorganisation de la collectivité vous permet dapporter des réponses fiables et de simplifier les démarches administratives des citoyens.

Vous assurez également la gestion des appels téléphoniques en filtrant les sollicitations en transmettant les informations utiles aux différents services et en assurant un suivi rigoureux des demandes. Vous participez à lamélioration continue de laccueil en recensant les questions les plus fréquentes et en enrichissant les outils documentaires mis à disposition des équipes afin de garantir une information toujours actualisée.

Au quotidien vous réceptionnez les documents administratifs remis par les usagers et veillez à leur transmission auprès des services instructeurs. Vous êtes attentif à la qualité des informations recueillies et assurez un traitement rigoureux des dossiers qui vous sont confiés.

Vous participez activement à la gestion des démarches liées à la vie des familles. Vous réalisez les inscriptions scolaires les inscriptions périscolaires extrascolaires ainsi que celles des clubs de loisirs municipaux. Vous assurez le suivi des demandes de dérogation en lien avec la Direction Éducation Jeunesse et accompagnez les familles dans leurs différentes formalités administratives.

Vous utilisez quotidiennement plusieurs logiciels métiers notamment CIRIL Enfance le Portail Famille ainsi que le logiciel de gestion de courrier ELISE. Vous assurez le traitement des demandes déposées en ligne la mise à jour des données administratives létablissement des cartes familiales ainsi que la gestion de la régie des clubs municipaux.

En fonction des besoins du service vous pouvez également assurer laccueil de lHôtel de Ville en dehors des horaires habituels douverture au public lors de réunions commissions ou événements organisés par la collectivité.

Votre rôle nécessite de savoir gérer des situations parfois sensibles ou génératrices de stress avec calme diplomatie et professionnalisme. Grâce à votre sens du service public vous contribuez à instaurer une relation de confiance avec les habitants tout en garantissant une qualité daccueil homogène pour tous.

Profil

Vos compétences utiles :

Vous êtes diplômé dans le domaine administratif ou disposez dune expérience significative sur un poste similaire. Vous appréciez le contact avec le public et savez accueillir chaque usager avec disponibilité courtoisie et efficacité.

Vous possédez dexcellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous maîtrisez les techniques découte active de reformulation et savez gérer avec sérénité les situations délicates ou conflictuelles. Organisé autonome rigoureux et discret vous aimez travailler en équipe tout en sachant gérer vos missions avec méthode.

Vous faites preuve dune grande capacité dadaptation et de flexibilité afin de répondre aux évolutions des besoins du Guichet Unique et de collaborer efficacement avec lensemble des directions de la collectivité.

Vous êtes à laise avec les outils numériques et maîtrisez les logiciels bureautiques Internet ainsi que les téléprocédures. Une expérience sur des logiciels métiers constitue un véritable atout.

Informations contractuelles

Vos avantages :

À lagglomération de Chaumont les agents bénéficient dune politique de ressources humaines dynamique et attractive garantissant des conditions de travail équitables et stimulantes.

Développement de carrière :

Nous offrons des formations une communauté managériale une analyse des pratiques professionnelles et de nombreuses opportunités de mobilité interne.

Politique salariale et avantages :

Les agents bénéficient de primes dune participation pour souscrire à une prévoyance et une assurance maladie complémentaire.

Avantages sociaux et communautaires :

Le comité daction sociale permet daccéder à divers services et réductions.

Bien-être :

Des activités sportives et culturelles sont organisées le midi et en fin de journée pour favoriser le bien-être de nos agents.

Flexibilité et équilibre travail-vie privée :

Nous soutenons le télétravail la récupération et proposons des horaires de travail flexibles.

Cet ensemble davantages met en lumière lengagement de lagglomération de Chaumont à créer un environnement de travail valorisant où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont des priorités.

Prêt à relever le défi

Si vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service du cadre de vie des habitants et contribuer ce poste dagent de maintenance bâtiment a été pensé pour vous. Postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.

Enfin cest une surprise retrouvez-nous en images :