Agency Supervisor

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de linfrastructure critique qui dessert les communautés à travers lEurope et au-delà Êtes-vous à la recherche dun poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise Si cest le cas vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Agency Supervisor. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible.

Participez au mouvement et prenez part à laction.

À propos du poste
LAgency supervisor veille à la qualité du service client lexploitation afin de garantir une expérience client optimale Il/elle est un véritable support pour le chef dagence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings documentation suivi des escales ERP Phoenix Ci5) assure la communication avec les clients et les partenaires et met en place des actions pour améliorer la qualité et lefficacité des services. Il/elle est également garant (e) du respect des procédures internes respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Piloter et superviser lensemble des activités liées au service client et à lexploitation afin de garantir la qualité des prestations la satisfaction des clients et la conformité des documents. Cette fonction joue un rôle clé dans loptimisation des processus et le respect des standards de performance de DFDS. Véritable interface entre le service commercialexploitation et opération.

Activités principales exercées :

Superviser et coordonner les activités du service client (import/export bookings documentation Ci5 ERP Phoenix).

Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs manifestes déclarations douanières).

Etablissement des BLs/manifestes

Traitement des navires import-export

Facturation clients

Gestion des réservations clients

Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations horaires retards modifications).

Identifier les axes damélioration et mettre en œuvre des plans daction pour optimiser les processus.

Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.

Veiller au respect des normes de sécurité des réglementations douanières et des procédures internes.

Cotations et contrôle facturation

Mise à jour des tarifs/agréments dans lERP Phoenix.

Mise à jour de loutil CRM DFDS

À propos de vous

• Formation initiale : Bac 3 à Bac 5 en commerce international logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime logistique ou service client dont une expérience en management.

• Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).

• Informatique : Maitrise de loutil informatique pack office

• Autres : Disponibilité leadership affirmé et sens aigu du collectif

Horaires 35h ésence requise au bureau selon les horaires douverture de lagence sauf les jours dopérations navires où la présence est ajustée en fonction des ETA et ETD et selon les besoins du fonctionnement du service. Salaire : 3000 euros brut mensuel.

Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et linclusion. Des opinions contrastées des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun dentre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.

Travailler chez DFDS
Rejoignez le mouvement et progressez avec nous.

Devenez un membre apprécié dune équipe diversifiée chez DFDS et aidez-nous à conduire le changement ensemble.
Durant votre collaboration avec nous nous souhaitons que vous puissiez vous développer. Chez DFDS nous pensons que le développement passe avant tout par des activités sur le lieu de travail. Nous vous proposerons également des cours de formation qui vous aideront dans votre rôle si nécessaire.

Sommes-nous compatibles Alors quattendez-vous Postulez dès maintenant.
Si vous pensez que votre personnalité vos compétences votre expérience et votre désir correspondent à ce rôle nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez nous envoyer votre CV dès que possible nous sommes constamment à la recherche de candidats potentiels.

Nous attendons avec impatience de pouvoir faire votre connaissance.