Account Manager anglais bilingue Fu002FH

En tant quAccount Manager tu es responsable du développement et de la fidélisation dun portefeuille de clients existants. Ton rôle est clé pour maximiser la satisfaction client développer la valeur générée et contribuer directement à la croissance de lentreprise.

Tes missions incluent :

• Gestion dun portefeuille de 50-100 clients : suivi régulier & proactif gestion des demandes entrantes & proactivité dans le suivi et la détection dopportunité

• Renouvellements de contrats : anticipation des échéances négociation et sécurisation des renouvellements avec une revalorisation tarifaire.

• Upsell :

  • Identification proactive des opportunités dupsell pour vendre de nouveaux modules

  • Gestion des augmentations tarifaires (indexation réévaluation de la valeur délivrée) avec pédagogie et sens de la négociation.

  • Démonstration de la valeur ajoutée des solutions additionnelles ou évolutives en lien avec les objectifs métiers des clients.

  • Négociation commerciale et rédaction contractuelle

  • Business expansion notamment sur lextension à des nouvelles entités ou filiale dun client existant

• Lutte contre le churn : analyse des signaux faibles proactivité dans la gestion des comptes à risque mise en place dactions correctrices.

• Activation des clients comme relais de croissance :
  - Construction de cas clients avec les utilisateurs satisfaits ;
  - Identification et mobilisation des ambassadeurs prêts à recommander la solution ;
  - Invitations à des événements webinaires tables rondes pour renforcer leur engagement et leur implication dans lécosystème etc.

• Collaboration inter-équipes : travail en synergie avec les équipes Customer Success Sales Marketing et Produit pour faire remonter les feedbacks clients et nourrir lamélioration continue.