A330 MRTT Customer Service Representative (hf)

Job Description:

Un poste de Local Customer Service Representative (h/f) vient de souvrir au sein dAirbus Defence & Space à (Istres). Vous rejoindrez le département du centre de service support A330 MRTT.

Délivrer une expertise locale à lArmée de lAir française et de lespace afin de conseiller le client dans toutes les activités relevant du bureau technique MRTT et CAMO (Continuing Airworthiness Maintenance Organisation)

• Aider avec les aéronefs au sol (AOG) et les enquêtes sur les incidents techniques.
• Délivrer des commentaires et des propositions pour améliorer la satisfaction des clients et les performances des services Airbus DS - Aider à mettre en œuvre ces améliorations

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite dêtre éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Le candidat doit posséder la nationalité française afin de pouvoir travailler sur des sujets NEO FR conformément à lIGI 1300 du 11/08/2021 (article 7.1.1.3).

Tâches et responsabilités :

Vous serez responsable des activités principales suivantes:

• Répondre aux requêtes de lopérateur pendant la disponibilité en dehors des heures de travail en cas daéronef au sol (AOG) et de requêtes dincident.
• Délivrer des conseils pour résoudre tout dépannage pertinent et soutenir leur exécution des tâches de maintenance
• Délivrer une fonction de filtrage dans les deux sens pour éviter les erreurs dinterprétation lors de la communication
• Etre en veille des progrès de la maintenance sur les aéronefs
• Délivrer une évaluation technique sur les demandes fréquentes de pièces de rechange/GSE qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité des aéronefs
• Évaluer en permanence lactivité opérationnelle de la flotte daéronefs et signaler tout problème dassistance pertinent
• Répondre de manière qualitative aux questions techniques
• Enquêter sur tous les problèmes techniques importants du système et de la structure en service pour collecter des informations connexes et les délivrer dans le cadre dune requête technique complète et détaillée
• Travailler avec tous les membres de léquipe du centre dassistance dAirbus conformément au code de conduite dAirbus
• Assurer la liaison avec la FAF pour collecter et délivrer des données de fiabilité au centre de compétences (CoC) dAirbus DS pour la génération de rapports de fiabilité

Compétences requises

Vous avez la formation les expériences et compétences suivantes :

• Titulaire dun diplôme dingénieur aéronautique ou EASA PART 66 AIRBUS A330 de type avec RR Trent 700 dans le domaine de laéronautique.
• La qualification de type A330MRTT serait un plus.
• Au moins 10 ans dexpérience dans un Part 145 ou Part M dans une compagnie aérienne et/ou une organisation MRO.
• Une expertise au sein du Centre de Contrôle de Maintenance (MCC) serait un plus.
• Familier avec lutilisation dAirnav.
• Connaissance dAMASIS ou dun logiciel équivalent obligatoire.
• Très motivé par le support client sens du contact et du relationnel.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement stimulant avec de la rigueur et de la discrétion.
• Bonne présentation personnelle.
• Ouverture dévouement et esprit déquipe.
• Forte agilité et fait preuve dorganisation.
• Niveau de négociation en français obligatoire.
• Niveau danglais de négociation.
• Niveau dEspagnol technique serait un plus

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A vacancy for an A330 MRTT Customer Service & Technical Support (m/f) has arisen within Airbus Defence & Space SAS based in Istres (Marseille area) on the French Air Force military base.

The successful candidate you will join the TASWF3 (Airbus Support Centre MRTT) department.

Airbus Defence and Space has been contracted to deliver In-Service Support services to French Air Force for their A330 MRTT fleet. This includes aircraft maintenance material support and technical services GSE Camo & working party support.

Within the local support team of Airbus Defence & Space (TASWF3) made of about 30 persons from all disciplines mentioned above you will report operationally to the MRTT Technical Services Manager in Istres.

Within this position your main tasks and responsibilities will include:

Provide local expertise to French Air Force in order to advise the customer in all activities relevant to MRTT Technical office and local CAMO (Continuing Airworthiness Maintenance Organization) support
Assist with Aircraft On Ground (AOG) and incident inquiries
Provide feedback and proposals to improve customer satisfaction and Airbus DS services performance help to implement such improvements

Respond to operator queries during standby outside working hours in case of aircraft on
ground (AOG) and incident inquiries.
Provide guidance to resolve any relevant troubleshooting and support their performance
of maintenance tasks
Provide a filtering function both ways to avoid misinterpretations during communication
Stay current on maintenance progress
Provide technical assessment on frequent spare parts/GSE requests that may impact aircraft availability
Continually assess the aircraft fleet operational activity and report any relevant support
issues
Ensure that all queries are appropriately answered
Investigate all significant System & structure in-service technical issues to collect related
information and deliver these within complete and detailed Technical query
Work with all Airbus Support Centre team members in accordance with Airbus code of conduct
Collect and transfer to Rolls-Royce all required files and usage data to allow Health and Usage Monitoring of Trent engines
Liaise with FAF to collect and provide reliability data to Airbus DS Center of
Competences (CoCs) for reliability report generation

This role could involve some travels for business (once or twice a month) in France and/or Europe and as such you must be able to travel accordingly.

This position will require a security clearance or will require being eligible for
clearance by the recognized authorities (SECRET FRENCH EYES ONLY).
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

Skills & experience:
You will have the following skills and experience:
Educated to an aeronautical engineering degree level or EASA PART 66 AIRBUS A330 rated with RR Trent 700.
Type rating A330 would be a plus.
At least 10 years of experience in a Part 145 or Part M in an airline and/or MRO organization.
Expertise within Maintenance Control center would be a plus.
Familiar with Airnav usage.
Knowledge of AMASIS or equivalent software mandatory.
Highly motivated by customer support.
Good interpersonal and communication skills.
Ability for team working in a challenging environment.
Good personal presentation.
Openness dedication and team spirit.
Negotiation level of French mandatory.
Negotiation level of English.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

Company:

Employment Type:

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Experience Level:

Job Family: