Senior Customer Service Manager (French Speaker)

Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day you will collaborate with a team dedicated to providing consistent sustainable global solutions no matter where our customers operate. With over 30000 employees across Asia the Americas Africa and Europe we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Langue : Français ( obligatoire )

Nous recherchons un(e) Responsable ServiceClient (CSM/RSC) dynamique et bilingue (français/anglais) pour assurer la satisfaction de notre clientèle dentreprise.

En tant que point de contact privilégié des clients Entreprises vous serez responsable de leur satisfaction tout au long de la durée du contrat une fois les solutions vendues implémentées et opérationnelles.

Principales responsabilités

Être le point de contact privilégié pour les clients Entreprises pendant toute la durée du contrat.

Garantir la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange sous votre supervision.

Assurer la gestion de la qualité de service des solutions du client et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord Guide Opérationnel etc.).

Evaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans daction pour améliorer la qualité de service.

En cas de dysfonctionnement vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais et tenez le client informé de lavancement de la résolution.

Grâce à votre connaissance des problématiques du client vous jouez un rôle de conseil et contribuez au développement dun chiffre daffaires additionnel en identifiant les besoins et proposant des solutions adaptées (ventes additionnelles).

Techniques

Connaissance des solutions informatiques et télécoms dentreprise (expérience souhaitée).

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Relationnelles

Avoir le goût du contact avec une clientèle daffaires.

Aimer le travail en équipe.

Savoir faire preuve doptimisme de dynamisme et de sang-froid face aux situations difficiles.

Avoir une bonne capacité découte danalyse et de synthèse.

Commerciales

Avoir des objectifs de vente à atteindre.

Personnelles

Savoir piloter et fédérer des interlocuteurs transverses.

Faire preuve à la fois de rigueur et de flexibilité de curiosité et dinitiative.

Niveau de français et danglais permettant de produire ou traduire des documents et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs francophones et anglophones.

Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits diversity & inclusion initiatives CSR and employee connect events.
Reward Programs: Employee Referral Program Change Maker Awards.