Incident Manager – AMS (Legacy & Cloud Applications)

Position Description:

The Incident Manager is responsible for managing the full lifecycle of incidents for a portfolio of applications within the AMS (Application Management Services) scope which includes both legacy Java-based systems and modern cloud applications. The role ensures rapid incident resolution effective communication with stakeholders adherence to SLA/OLA targets and continuous improvement of the incident management process.

Your future duties and responsibilities:

Own the incident management process and ensure all incidents are logged classified prioritized and resolved within agreed SLAs/OLAs.
Act as the single point of contact for all high-priority and major incidents.
Coordinate response efforts across technical teams (development infrastructure cloud vendors).
Facilitate and lead incident bridge calls and war rooms.
Ensure timely stakeholder communication and status updates during incident lifecycle.
Conduct Post-Incident Reviews (PIR) and support Problem Management with root cause identification.
Drive trend analysis to proactively identify and address recurring issues.
Ensure incident documentation impact analysis and escalation procedures are maintained.
Collaborate with Service Delivery Manager on service reporting and continual improvement plans.
Maintain close interaction with monitoring NOC and 3rd party support where applicable.

Required qualifications to be successful in this role:

Technical / Process Knowledge:
Strong understanding of ITIL processes specifically Incident and Problem Management.
Hands-on experience managing incidents in mixed environments (legacy and cloud).
Familiarity with Java-based applications cloud platforms (Azure/AWS/GCP) and monitoring tools.
Experience with ITSM tools such as ServiceNow Jira or Remedy.

Soft Skills:
Strong communication and coordination skills under pressure.
Ability to assess impact prioritize incidents and escalate appropriately.
Detail-oriented with a structured approach to managing incidents and follow-ups.
Capable of working independently while collaborating with cross-functional teams.

Desirable Qualifications:
ITIL Foundation certification or higher.
Background in managed services or regulated industry environments.
Experience working in 24x7 or high-availability support models.


What we offer
Great mixture of friendly atmosphere and stability of one of the biggest IT companies (Our employees stay with us for more than 8 years on average)
Possibility to purchase company share and participation in company profit
Professional growth and development through certified training programs and knowledge sharing
The full-time contract for an indefinite period
Flexible working hours
Multi-sport card
900 CZK/monthly for your leisure activities
140 CZK meal vouchers
5 weeks of vacation 3 sick days
30 days of fully paid sick leave
Company loan without interest
Mental health program


#LI-LS12345

Skills:

• Incident Management

What you can expect from us:

Společně jako vlastníci převádíme odborné znalosti do praxe.

Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví týmové práci respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál.

Zveme vás abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti.

Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií.

Budete rozvíjet svou kariéru tím že se připojíte ke společnosti která je postavena aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci kterým záleží na vašem zdraví a pohodě a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů.

Přidejte se k nám k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě.