Customer Support Analyst API

Te apasiona rescatar relaciones y transformar el adiós de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta Este reto es para ti.

Sobre nosotros

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. 500 personas trabajando 100% remoto presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Brindar asistencia técnica especializada a clientes e integradores que utilizan la API asegurando la correcta resolución de incidencias guiando la conexión de herramientas de automatización y dando soporte en la implementación de soluciones basadas en IA y el protocolo MCP.

Qué harás con nosotros

• Soporte de Integración: Guiar a los desarrolladores y clientes en el proceso de integración con la API resolviendo dudas sobre la documentación técnica.
  

• Resolución de Incidencias Técnicas (Troubleshooting): Analizar logs de errores payloads de JSON corruptos o fallas en la comunicación entre sistemas para dar una solución rápida.
  

• Soporte en Automatizaciones e IA: Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando intentan conectar con sus CRM ERP o agentes de IA utilizando herramientas de automatización o servidores MCP.
  

• Documentación: Crear y actualizar guías técnicas FAQs o casos de éxito sobre cómo conectar la API con nuevas tecnologías (ej. Cómo conectarse a un agente de IA vía MCP).
  

• Retroalimentación al Equipo de Producto: Reportar bugs recurrentes o sugerencias de mejora en la API detectadas a partir de las consultas de los clientes.

Cómo usarás IA en el día a día de este rol

• Optimización de flujos con MCP: Utilizarás y probarás el Model Context Protocol para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos y herramientas.

• Diagnóstico acelerado: Te apoyarás en herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de logs sintetizar patrones de error y generar respuestas técnicas claras en tiempo récord.

• Creación de contenido técnico: Usarás IA como copiloto para estructurar código de ejemplo variantes de payloads y documentación técnica útil para la comunidad de desarrolladores.

Qué esperamos de ti

Nuestros requisitos indispensables son:

• Estudios como Técnico o Tecnólogo en Sistemas Programación Desarrollo de Software Análisis de Datos o carreras afines.

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de software (L2/L3) mesas de ayuda tecnológicas o desarrollo Junior enfocado en integraciones y APIs.

• Dominio de APIs y Protocolos Web: Comprensión profunda de arquitectura APIs manejo de formatos JSON códigos de estado HTTP autenticación (Bearer tokens API Keys) y configuración de Webhooks.

• Protocolo MCP (Model Context Protocol): Conocimiento en la implementación y solución de problemas utilizando MCP para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos

• Inteligencia Artificial Aplicada: Manejo y configuración de agentes de IA prompts e integración de herramientas de IA (OpenAI Anthropic etc.) en flujos de trabajo de clientes.

• Herramientas de Automatización (No-Code/Low-Code): Experiencia conectando plataformas a través de Make (Integromat) Zapier n8n o herramientas similares para automatizar flujos de facturación y datos.

• Herramientas de Diagnóstico: Uso fluido de Postman Insomnia o la consola del desarrollador del navegador para pruebas y debugging.

• Comunicación Asertiva: Capacidad de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro y comprensible para clientes que no son desarrolladores.

• Empatía y Orientación al Cliente: Paciencia y disposición para guiar al usuario en situaciones críticas de su operación (como fallas en la facturación).

• Adaptabilidad: Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías en el cambiante ecosistema de la Inteligencia Artificial.

Deseable...

• Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

Requisito de ubicación

Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia.

Esta oportunidad es para ti si

• Usas IA en tu día a día y siempre estás explorando nuevas herramientas para trabajar mejor y más rápido.

• Disfrutas los entornos dinámicos y te adaptas con facilidad cuando las cosas evolucionan.

• Tienes curiosidad genuina y siempre encuentras la forma de seguir aprendiendo y creciendo.

• Te emociona formar parte de un equipo donde la tecnología no es un soporte es el centro de cómo hacemos las cosas.

• El feedback es parte de tu rutina: lo das con honestidad y lo recibes con humildad sabiendo que es la forma más rápida de crecer.

Lo que dice nuestro Team Leader de este rol...

Este rol es clave porque estamos en la frontera de la tecnología: no solo darás soporte a una API robusta sino que guiarás a empresas e integradores a conectar sus sistemas con Inteligencia Artificial y el protocolo MCP. Si te apasiona resolver problemas complejos aprender algo nuevo todos los días y experimentar con el futuro de la automatización

En Alegra te encontrarás con

Cultura AI-First:

• Licencias de herramientas de IA premium.

• Hackathons internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional es la norma.

Modalidad de trabajo:

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local en México.

Desarrollo profesional:

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

Bienestar:

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias:

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso indícalo en tu postulación.

Pasa de homework a AI-powered work

El siguiente nivel empieza aquí.

Pasos de nuestro proceso de selección