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Job Summary
Responsibilities:
1. 在集团与商场会员体系整体规划下负责杭州项目品牌客户维护和客户关系管理等工作设计管理和跟进所有会员沟通及互动的计划特别注重和高价值会员的互动增加有效会员数量及销售额提升用户消费体验
2. 完善VIC策略的方案并执行对VIC Lounge活动和品牌进行对接及管理执行
3. 拓展第三方高净值客户渠道定向触达并建立维护良好的客户关系
4. 负责计划并实施多维的客户分析工作深入发掘促进客户体验的各有效措施挖掘促进业务发展的潜在机会支持业务发展
5. 通过对会员数据的深入分析支持并实施富有洞察力和有效的会员运营活动
6. 制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范和标准操作流程
7. 管理礼品库存并定期更新报表
8.完成上级安排的其他工作
Requirements:
1. 有高端服务业VIC对客服务及同等3年以上的团队管理经验优先
2. 至少6年以上高端零售品牌及商业地产相关项目经验
3. 优秀的沟通协调能力熟悉消费者心理擅长提供并创造超预期的1v1服务
4. 具备会员系统领域知识;
5. 客户洞察力强在杭州本地有丰富的客户资源较强的蓄客能力渠道拓展能力
6. 熟练操作office办公软件特别是Excel等数据分析工具良好的英语听说读写能力
7. 具备高度工作责任心和工作热情及客户导向的服务意识
Embracing our values of integrity sustainability excellence and openness.
共同擁抱我們的核心價值誠信永續卓越及開明
About Company
Hang Lung Properties Limited (SEHK stock code: 00101) strives to create compelling spaces that enrich lives. Our pursuit of sustainable growth by connecting customers and communities has made us a driving force in enhanced sustainability initiatives in the real estate sector.
