Customer Consultant

Be a part of our mission! As a world leader in creating comfortable sustainable and efficient climate solutions for buildings homes and transportation its our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies and through our businesses including TraneandThermo King sustainability is not just how we do businessit is our business. Do you dare to look at the worlds challenges and see impactful possibilities Do you want to contribute to making a better future If the answer is yes we invite you to consider joining us in boldly challenging whats possible for a sustainable world.

Learn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home.

We boldly go.

Where is the work:

关于特灵科技

作为全球温控系统创新者特灵科技NYSE:TTNYSE:TTNYSE:TT凭借旗下两大战略品牌特灵Trane和冷王Thermo King及其对环境负责的产品组合与服务致力于为楼宇建筑民用住宅和交通运输领域提供高效可持续发展的温控系统解决方案详情请访问

我们践行致胜文化将个人理想融入企业愿景提供优质的客户体验培养行业顶尖的人才并大胆挑战实现可持续发展世界的一切可能性

我们致力于提供公平机会雇佣多元化的人才您的职业发展将是我们业务成功的一个重要方面如果您已准备好进入一个行动果敢运营卓越的国际化平台欢迎加入特灵科技

工作概述

客户群体使用特灵设备的在保客户

注重对客户的服务旨在主动管理满足客户的需求和期望员工与客户建立相互信任的合作关系充分了解客户的需求确认客户所面临的潜在问题和挑战提供有价值的解决方案以满足客户需求提高客户满意度

关键岗位职责

• 服务意识通过以客户至上的顾问式服务赢得客户信任并与客户建立嵌入式的长期服务伙伴关系以客户满意为宗旨换位思考兑现服务承诺
• 服务行为通过有效拜访了解并发掘客户的需求并能基于客户的需求提供对客户有价值的解决方案以保养续签和出保签回作为首要任务
• 服务技能熟练掌握空调系统知识及公司标准服务套餐根据设备运行状况提供机组运行报告主动了解客户设备运行状况并提供针对性的解决方案帮助客户寻找增值服务的机会向客户建议预防性大修空气质量管理空调及机电系统运行管理等常规服务以及延伸价值方案
• 服务技能定期了解客户人员变化客户的满意度和对服务的关注度了解客户对设备维护标准如故障率节能型服务响应及时性服务标准化等了解客户年度预算及审批新年度预留情况了解客户的付款习惯和财务状况以及客户合同采购形式如续约公开招标等
• 沟通协调熟悉运营技术支持价格评审订单管理配件管理流程协调内部资源快速解决客户问题实现我们对客户的服务承诺
• 流程管理熟练掌握服务业务流程及时完成订单管理现场施工跟进施工质量监督开票收款及客户满意度跟踪等关键步骤
• 积极扩大特灵机组的保养续签和出保签约从而实现服务市场占有率

任职资格:

• 大专及以上学历空调相关专业熟悉办公软件的应用
• 具备3年以上空调相关行业服务销售经验熟悉中央空调设备机房系统水系统末端空调系统控制系统的基本构成特点者
• 强烈的客户服务意识认同客户至上的理念具有抓取提炼客户需求的意识和能力以及客户服务行业相关成功经验
• 愿意学习系统化销售管理体系
• 善于沟通积极乐观愿意创新
• 乐于助人富有团队合作精神

We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color religion sex sexual orientation gender identity national origin pregnancy age marital status disability status as a protected veteran or any legally protected status.