CRM Officer
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Job Summary
工作职责
1. 全面负责商场会员体系的优化及维护通过精细化的会员生命周期管理富有吸引力的权益设计以及VIC尊享服务有效提升新会员招募数量会员活跃度忠诚度及终身价值塑造商场高端奢华的品牌服务形象并通过与第三方品牌的跨界合作为会员创造独特价值
2. 协助会员经理策划开发和执行客户关系管理项目重点关注客户的保留和忠诚度建设
3. 会员全生命周期管理
3.1 新会员招募
3.2 会员互动与沟通负责月度会员案例报告撰写
3.3 执行会员回访计划收集反馈提升会员满意度
3.4 管理会员短信通道确保信息精准及时触达数据分析与报告3.5 整合并编制CRM各项数据报告监控会员核心健康度指标为策略制定提供数据洞察
4. 会员权益体系管理与优化
4.1 礼赠项目管理 全流程负责生日礼入会礼节日礼品等的计划选品目标名单提取推送提醒数据复盘及采购结算
4.2 权益拓展与运营 负责停车权益第三方权益的拓展谈判与维护跟进并解决权益相关的会员投诉
4.3 政策与系统维护 负责权益相关的系统配置测试及上线协助完成会员升降级政策的申请与系统调整
5. VIC活动管理
5.1 活动规划负责VIC Lounge的年度 / 季度活动档期管理策划并排期品牌联动主题沙龙第三方合作等高端会员活动
5.2 活动落地执行 负责活动的全流程执行包括自主活动策划品牌方细节沟通供应商管理方案审批合同流程财务付款礼品管理及场地布置
5.3 权益与数据管理 管理Lounge体验券的系统配置与发放优化Lounge权益机制每月策划Lounge活动安排及复盘报告
6. 跨界合作与资源拓展
6.1 第三方合作 主动拓展并维护与高端品牌如豪车珠宝五星级酒店银行私行领事馆机场贵宾厅高端俱乐部等机构的合作关系为会员争取权益
7 系统运维与支持
7.1 系统对接 作为商场与集团 / 系统供应商的对接窗口沟通解决系统异常配合跟进系统开发合同及付款流
7.2 后台操作 负责手动筛选特别礼赠体验券名单并进行系统推送配置
7.3 小程序运营 负责会员小程序后台的日常运营包括基础信息更新活动页面配置带参二维码生成banner管理及数据统计
8. 会籍服务
8.1 处理会员转会人工会籍调整积分调整信息修改等日常服务支持工作
8.2 定期拉取并核对新晋会员名单
9. 完成上级主管交办的其他工作任务
岗位要求
1. 本科或以上学历市场营销广告传播专业优先
2. 2年以上相关推广工作经验具备相关商场推广的工作经验
3. 有高端零售 / 购物中心推广经验
4. 具备较强的人际互动分析及沟通表达能力
5. 较强的敬业精神以及团队合作精神
6. 良好的英语交流能力熟练使用计算机office办公软件
Required Experience:
Unclear Seniority
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