Technicien(ne) support applicatif

Relevant du directeur infrastructure et Cybersécurité le ou la technicien(ne) support applicatif agit comme expert(e) et personne-ressource pour les systèmes daffaires critiques dUnimax : notre ERP (Microsoft Dynamics 365) notre WMS et TMS (Manhattan) notre CRM (Salesforce) nos plateformes web B2B et B2C ainsi que la flotte dappareils mobiles Zebra et Honeywell. Ce poste combine du support technique de la configuration dapplications de lanalyse de besoins daffaires et la traduction de ceux-ci en spécifications fonctionnelles exigeant une solide autonomie et un excellent service à la clientèle interne. 

Responsabilités principales 

Support et expertise systèmes (niveau 2) 

• Analyser les billets et demandes de support pour en diagnostiquer la cause au-delà des procédures standards 
• Gérer les accès de nos applications 
• Soutenir nos plateformes web B2B et B2C 
• Gérer les appareils mobiles Zebra et Honeywell via notre MDM 
• Supporter notre CRM (Salesforce) 
• Aider aux tests et aux activités de validation 
• Produire de la documentation et des procédures 
• Corriger des données ou des transactions erronées directement dans les systèmes (ERP EDI CapturePoint) 

Expertise et amélioration continue (niveau 3 partiel) 

• Soutenir et agir en tant quexpert(e) pour notre ERP (D365) 
• Soutenir et agir en tant quexpert(e) de notre WMS et TMS (Manhattan) 
• Être responsable des configurations de nos applications 
• Analyser les besoins daffaires et les processus daffaires 
• Traduire les besoins daffaires en spécifications fonctionnelles 
• Participer à la mise en œuvre daméliorations et de nouvelles fonctionnalités 
• Intervenir sur les mappages et intégrations EDI lors de problèmes de transmission ou de formatage 
• Collaborer avec les développeurs internes ou les fournisseurs externes pour les correctifs nécessitant une modification du système 

Surveillance et production 

• Effectuer la surveillance quotidienne des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant quils affectent les opérations 
• Assurer un support proactif durant les périodes critiques de production

Qualifications :

Formation et expérience 

• DEP en soutien informatique ou formation équivalente 
• Expérience de 5 à 8 ans en support applicatif ou en environnement ERP Cloud 
• Expérience en support technique un atout 
• Connaissances EDI 

Compétences techniques 

• Maîtrise dExcel intermédiaire (RECHERCHEV tableaux croisés dynamiques) 
• Expérience en WMS soutien TMS 
• Bonne connaissance de Manhattan (WMS-TMS) un atout 
• Bonne connaissance de D365 un atout 
• Connaissance dAzure Data Studio 
• Capacité à lire et interpréter des journaux systèmes (logs) pour diagnostiquer un problème 

Excellent service à la clientèle 

• Bonne gestion des priorités 
• Bonne gestion des suivis avec nos clients internes 
• Proactivité et capacité dadaptation face à des enjeux variés 
• Bonne gestion du stress notamment en période de forte charge ou dincident critique 
• Sens de la communication pour vulgariser des enjeux techniques auprès dutilisateurs non spécialisés 
• Bilinguisme (français/anglais niveau intermédiaire-avancé) requis en raison des activités de lorganisation à léchelle nationale et de la nécessité dune communication efficace entre les différentes régions. 

Conditions particulières 

• Disponibilité requise pour travailler occasionnellement en dehors des heures normales douverture 
• Participation à une rotation de garde 24 h/24 une semaine sur quatre (support de 2e ligne environ 10 % de probabilité dintervention réelle) 
• Volume de travail pouvant occasionnellement dépasser lhoraire régulier durant les périodes de forte activité 

Informations supplémentaires :

Avantages offerts 

Nos employés sont importants. Il est donc primordial pour nous de leur offrir des conditions de travail et des avantages à la mesure de leur contribution. 

Horaire 

• Programme de télétravail 
• Horaire flexible 
• Semaine de 375 heures 
• Horaire dété : fin de journée à 12 h le vendredi 

Avantages sociaux complets 

• Assurances collectives adaptées à vos besoins 
• REER collectif avec contribution de lemployeur 
• Télémédecine Dialogue 
• Compte santé 
• Compte anti-stress (300 $ à 700 $ : activités sportives mieux-être développement personnel etc.) 
• Programme daide aux employés 
• Ordinateur portable fourni par lentreprise 
• Très bons rabais sur les achats de pneus et accessoires 
• Allocation annuelle pour notre boutique de vêtements corporatifs 

Développement & carrière 

• Programme de formation et développement 
• Propulsez votre carrière avec Unimax : un environnement où les opportunités dévolution sont à la hauteur de vos ambitions 
• Programme de référencement (jusquà 1 000 $ en récompense) 

Vie au travail 

• Club social très actif 
• Machine à popcorn et fruits frais 
• Stationnement gratuit 
• Borne de recharge pour véhicule électrique à votre disposition  

Et bien plus encore!

À propos dUnimax

Fondée en 1979 et basée à Boucherville nous sommes aujourdhui un leader incontournable de la distribution de pneus au Canada. 

Chez Unimax nous nous appuyons sur trois divisions  Point S Distribution Stox et RSSW  ainsi que sur un réseau solide de centres de distribution et plus de 1300 points de vente à travers le pays afin doffrir à nos clients une couverture nationale et un service rapide et efficace. 

Grâce à nos partenariats avec les plus grands manufacturiers de lindustrie nous proposons une gamme complète de produits adaptés à une clientèle diversifiée couvrant tous les segments du véhicule de tourisme aux secteurs industriel agricole et commercial. 

En pleine croissance nous poursuivons notre développement avec ambition en misant sur linnovation lexpansion de notre réseau et des acquisitions stratégiques. 

Chez Unimax nous plaçons autant nos clients que nos employés au cœur de nos priorités. Nous valorisons la collaboration lexpertise et le développement des talents dans un environnement dynamique où chacun peut contribuer concrètement à notre succès collectif. 

Envie davoir un impact réel Joignez-vous à nous et faites partie de laventure Unimax. 

#bureauxunimax

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time