Technical Operations & Compliance Lead

emergiTEL is hiring a Technical Operations & Compliance Lead. This is a Permanent role.
Compensation: $112000 - $140000/year
Location:Montreal(Hybrid minimum 3 days in office)
Job Description (English)
About the Role

• Join a fast-growing B2B travel technology company specializing in airline commission payment processing.
• Serve as the operational backbone of the engineering team working closely with the Senior Architect.
• Own engineering operations delivery processes production support compliance initiatives budgeting and vendor management.

Team Process and Delivery Ownership

• Own end-to-end delivery processes including sprint planning retrospectives and daily team operations.
• Manage Jira architecture sprint tracking and resource capacity planning.
• Provide delivery insights and reporting across software and cloud technology environments.
• Develop capacity planning tools and workload-balancing processes.
• Identify and escalate delivery risks and blockers proactively.

Production Operations and Incident Management

• Lead production support processes including monitoring triage escalation and resolution coordination.
• Establish and maintain incident management frameworks severity classifications escalation procedures and postmortem practices.
• Coordinate remediation efforts with technical leadership while managing timelines and communications.

Financial Oversight and Project Costing

• Track developer utilization and external resource allocations against budgets.
• Monitor and optimize AWS infrastructure costs and SaaS expenditures.
• Maintain technology budget tracking and reporting.
• Identify budget variances and recommend corrective actions.

Team Leadership and People Operations

• Manage performance review processes and performance management frameworks.
• Support career development planning and growth initiatives for technical team members.
• Oversee onboarding and offboarding processes for technical staff.

Security and Compliance

• Own and maintain the SOC 2 Type 2 compliance program.
• Ensure compliance controls access management and documentation remain current.
• Serve as the primary contact for compliance auditors and security partners.
• Contribute to the organizations security leadership roadmap with potential progression toward a CISO designation.

Vendor and Stakeholder Management

• Manage relationships with technology vendors partners and auditors.
• Oversee contract administration renewals and vendor performance.
• Ensure vendor services align with business objectives and budgets.

Qualifications

• 5 years of experience in technical operations project delivery or engineering operations.
• Proven success building processes and structure in startup or small-team environments.
• Strong understanding of software development lifecycles cloud infrastructure AWS React and Python environments.
• Advanced experience with Jira workflows dashboards and capacity planning.
• Experience managing incident response processes and postmortem reviews.
• Experience leading or matrix-managing technical teams.
• Strong performance management and stakeholder communication skills.
• Experience with SOC 2 compliance security audits and identity/access management..

What the Client Offers

• High-impact ownership from day one.
• Direct collaboration with founders and senior technical leadership.
• Clear career growth path toward security leadership responsibilities.
• Opportunity to shape processes within a growing travel technology company.
• Flexible hybrid work environment.

Description du poste (Français)
À propos du poste

• Joignez-vous à une entreprise de technologie du voyage en forte croissance spécialisée dans le traitement des paiements de commissions aériennes.
• Agissez comme pilier opérationnel de léquipe dingénierie en partenariat avec larchitecte principal.
• Gérez les opérations techniques les processus de livraison le soutien à la production la conformité les budgets et les relations avec les fournisseurs.

Gestion des processus et de la livraison

• Superviser le processus complet de livraison y compris la planification des sprints les rétrospectives et les opérations quotidiennes.
• Administrer la structure Jira le suivi des sprints et la planification de la capacité.
• Fournir des analyses et des indicateurs de performance sur les activités de livraison.
• Développer des outils de planification de capacité et déquilibrage de la charge de travail.
• Identifier et signaler les risques et obstacles de manière proactive.

Opérations de production et gestion des incidents

• Diriger les processus de soutien à la production incluant la surveillance le triage lescalade et la résolution.
• Mettre en place et maintenir un cadre de gestion des incidents avec niveaux de sévérité procédures descalade et analyses postincident.
• Coordonner les efforts de remédiation avec les responsables techniques tout en gérant les échéanciers et les communications.

Supervision financière et coûts de projets

• Suivre lutilisation des ressources internes et externes par rapport aux budgets.
• Surveiller et optimiser les coûts AWS et les dépenses liées aux logiciels SaaS.
• Maintenir les outils de suivi budgétaire technologique et les rapports de gestion.
• Identifier les écarts budgétaires et recommander des mesures correctives.

Leadership déquipe et opérations RH

• Gérer les évaluations de rendement et les cadres de gestion de la performance.
• Soutenir le développement professionnel et les plans de carrière des membres de léquipe technique.
• Superviser les processus dintégration et de départ du personnel technique.

Sécurité et conformité

• Assurer la responsabilité du programme de conformité SOC 2 Type 2.
• Maintenir les contrôles de conformité la gestion des accès et la documentation requise.
• Agir comme principal point de contact auprès des auditeurs et partenaires en sécurité.
• Contribuer à lévolution de la fonction sécurité avec une possibilité davancement vers un rôle de RSSI (CISO).

Gestion des fournisseurs et des parties prenantes

• Gérer les relations avec les fournisseurs technologiques partenaires et auditeurs.
• Superviser les contrats renouvellements et performances des fournisseurs.
• Veiller à lalignement des services fournisseurs avec les objectifs daffaires et les budgets.

Qualifications

• Plus de 5 ans dexpérience en opérations techniques gestion de projets ou opérations dingénierie.
• Expérience démontrée dans des environnements de démarrage ou de petites équipes.
• Solide compréhension du cycle de développement logiciel de linfonuagique dAWS de React et de Python.
• Expertise avancée avec Jira les tableaux de bord et la planification de capacité.
• Expérience en gestion des incidents et analyses postincident.
• Expérience en gestion directe ou matricielle déquipes techniques.
• Excellentes compétences en gestion du rendement et en communication avec les parties prenantes.
• Expérience pratique en conformité SOC 2 audits de sécurité et gestion des identités et des accès.
• Une expérience antérieure comme RSSI (CISO) ou dans un poste de leadership en sécurité constitue un atout.

Ce que le client offre

• Un réel niveau dautonomie et dimpact dès le premier jour.
• Un accès direct aux fondateurs et à la direction technique.
• Un parcours de progression vers des responsabilités en leadership de la sécurité.
• Loccasion de bâtir les fondations opérationnelles dune entreprise en croissance.
• Un environnement de travail hybride flexible.

Vacancy Status / Statut du poste
This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.
Use of Artificial Intelligence / Utilisation de lintelligence artificielle
No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) nest utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.
Equal Opportunity / Égalité des chances
emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills experience and qualifications relevant to the role. / emergiTEL sengage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées quel que soit leur parcours. Les décisions dembauche sont basées uniquement sur les compétences lexpérience et les qualifications pertinentes pour le poste.