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Team Leader, Quality and Case Review

Ccts-Cprst

Job Location:

Ottawa - Canada

Monthly Salary: $ 85000 - 95000

Posted: 8 August 2026 (30 days ago)

Application Deadline: 5 November 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Le français suit...

Join Our Team as Team Leader Quality and Case Review!

Job Type: Permanent Full-Time

Expected Compensation: $85000 - $95000 per year Excellent Benefits

Role: New Position

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS

At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!

Your Role:

The Team Leader Quality and Case Review is responsible for leading and supporting staff involved in quality assurance activities and the case review process. The role ensures that case reviews and quality assessments are completed consistently accurately and in accordance with established policies procedures and performance standards.

This role provides daytoday guidance coaching and oversight to staff supports calibration and training activities and contributes to continuous improvement initiatives to strengthen decision quality and consistency across complainthandling functions.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong people leadership skills really able to coach for success and encourage out-of-the-box thinking. They gravitate to this role because of their evidence-based analytical skills and they have strong writing skills to boot. They can plan their own work and the work of others to support an effective positive and engaging workplace. This candidate thrives on supporting their team and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.

Must-Have Magic:

College diploma in a related field
Minimum four years experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment
Bilingualism (French/English) strongly preferred strong ability to communicate clearly both orally and in writing
Good ability to use Word Excel PowerPoint etc.
Minimum three years experience handling complaints investigations or in a dispute resolution environment preferred
Previous experience working in or general knowledge of telecommunications or television industry is an asset

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

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Rejoignez notre équipe en tant que Chef déquipe qualité et analyse des cas !

Type de contrat : Permanent temps plein

Rémunération prévue : 85 000 $ - 95 000 $ par an excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes des données et des renseignements impartiaux équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers léquité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST

À la CPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous répondez à ces critères vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle :

Chef déquipe qualité et analyse des cas est chargé de diriger et daccompagner le personnel impliqué dans les activités dassurance qualité et le processus danalyse des cas. Ce poste vise à garantir que les analyses de cas et les évaluations de qualité soient réalisés de manière cohérente précise et conforme aux politiques procédures et normes de performance établies.

Ce poste consiste à fournir un accompagnement un encadrement et une supervision au quotidien au personnel à soutenir les activités dharmonisation et de formation et à contribuer aux initiatives damélioration continue visant à renforcer la qualité et la cohérence des décisions dans lensemble des fonctions liées au traitement des plaintes.

Notre candidate ou candidat idéal

Notre candidat idéal possède de solides compétences en leadership humain vraiment capable daccompagner vers le succès et dencourager une réflexion originale. Il est attiré par ce poste en raison de ses capacités danalyse fondées sur des données concrètes auxquelles sajoutent dexcellentes compétences rédactionnelles. Ils peuvent planifier leur propre travail et celui des autres pour soutenir un lieu de travail efficace positif et engageant. Ce candidat sépanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce quelle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir tout en étant à laise pour communiquer des informations délicates et des retours constructifs pour aider le personnel à se développer.

Lindispensable : une touche de magie

Diplôme collégial dans un domaine connexe
Minimum de quatre ans dexpérience à la tête dune équipe de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution des litiges
Le bilinguisme (français/anglais) est fortement apprécié ; excellente capacité à communiquer clairement tant à loral quà lécrit
Bonne maîtrise de Word Excel PowerPoint etc.
Au moins trois ans dexpérience dans la gestion des plaintes des enquêtes ou dans un environnement de résolution de litiges est préférable
Une expérience préalable dans le secteur des télécommunications ou de la télévision ou une connaissance générale de ce secteur est un atout

Comment présenter une demande :

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures dadaptation :

À la CPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel à lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité léquité et linclusion :

À la CPRST nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre diversifiée et équitable qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités demploi égales à tous sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentité de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de lintelligence artificielle selon Loi sur les normes demploi sur les normes demploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.

Required Experience:

Manager

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