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Team Lead, Investigations

Ccts-Cprst

Job Location:

Ottawa - Canada

Yearly Salary: CAD 80000 - 85000

Posted: 29 September 2026 (Yesterday)

Application Deadline: 27 December 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Le français suit...

Join Our Team as a Team Lead Investigations!

Job Type: Permanent Full-Time

Expected Compensation: $80000- $85000 per year Excellent Benefits

Role: Existing Role

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS

At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!

Your Role:

As the Team Leader Investigations you are integral to the culture and smooth functioning of our Conciliation and Investigations department. You are responsible for the hands-on leadership and support of a team of Complaints Resolution Officers (CRO) and Investigators.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong ability to foster relationships gain buy-in and inspire others to deliver their best work. They can plan their own work and the work of others to support an effective positive and engaging workplace.

This candidate thrives on supporting their team and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.

Must-Have Magic:

College diploma in a related field
Minimum four years experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment(or an equivalent experience of leadership experiences)
Bilingualism (French/English) strongly preferred strong ability to communicate clearly both orally and in writing
Good ability to use Word Excel PowerPoint etc.
Minimum three years experience handling complaints investigations or in a dispute resolution environment preferred
Previous experience working in or general knowledge of telecommunications or television industry is an asset

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Joignez-vous à notre équipe en tant que Chef déquipe Enquêtes!

Type demploi: poste permanent à temps plein

Rémunération prévue: de 80000$ à 85000$ par année et dexcellents avantages sociaux

Poste: Nouveau poste/poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes des données et des renseignements impartiaux équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers léquité et la responsabilisation.

Pourquoi laCPRST

À laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télé vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous répondez à ces critères vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle:

En tant que chef déquipe Enquêtes vous jouez un rôle essentiel dans la culture et le bon fonctionnement de notre service Conciliation et enquêtes. Vous êtes responsable de la direction pratique et du soutien dune équipe dagents de résolution des plaintes et denquêteurs.

Notre candidat idéal:

Notre candidat idéal possède une grande capacité à établir des relations à susciter ladhésion et à inspirer les autres à donner le meilleur deux-mêmes. Il est capable de planifier son propre travail et celui des autres afin de soutenir un milieu de travail efficace positif et mobilisateur.

Cette personne sépanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce quelle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir tout en étant à laise de transmettre de linformation et de la rétroaction difficiles afin daider le personnel à progresser.

Lindispensable: une touche de magie

Diplôme collégial dans un domaine connexe
Au moins quatre années dexpérience en direction déquipe de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution de différends(ou une expérience équivalente en leadership)
Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité avec une grande capacité à communiquer clairement tant à loral quà lécrit
Bonne capacité à utiliser Word Excel PowerPoint etc.
Au moins trois années dexpérience dans le traitement des plaintes les enquêtes ou un environnement de résolution de différends de préférence
Une expérience de travail dans le secteur des télécommunications ou de la télévision ou une connaissance générale de ce secteur constitue un atout

Comment présenter une demande:

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures dadaptation:

À laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel à lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité léquité et linclusion:

À laCPRST nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre diversifiée et équitable qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités demploi égales à tous sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentité de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle :

Dans le cadre de son processus de recrutement la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de lintelligence artificielle selon Loi sur les normes demploi sur les normes demploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.

Required Experience:

Manager

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