Superviseur (e) de la réception, temps plein

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;
• Assurer un service à la clientèle chaleureux professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel;
• Accompagner mobiliser et soutenir les membres de léquipe dans leurs tâches quotidiennes;
• Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département notamment au niveau des horaires de la répartition du travail et du suivi des opérations;
• Participer à laccueil lintégration la formation et au développement des employés;
• Réviser les réservations les profils clients et les demandes particulières afin dassurer lexactitude des informations et la préparation des séjours;
• Effectuer le suivi de la satisfaction des invités notamment à travers TrustYou et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes;
• Veiller à la bonne gestion des comptes clients des crédits des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités;
• Assurer la maîtrise et lapplication des systèmes outils et procédures de la réception;
• Promouvoir les programmes de la marque notamment ALL Accor Live Limitless et sassurer de leur bonne application;
• Collaborer avec les différents départements de lhôtel afin dassurer une expérience client fluide et de qualité;
• Veiller au respect des standards de la marque des politiques et procédures de lhôtel de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité;
• Identifier les occasions daméliorer lexpérience client et contribuer à la mise en place de solutions;
• Communiquer à la direction les enjeux opérationnels commentaires clients et situations nécessitant un suivi;
• Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.

Qualifications :

• Minimum 2 ans dexpérience en réception hôtelière idéalement dans un rôle de supervision ou de leadership;
• Formation en hôtellerie gestion hôtelière ou dans un domaine pertinent un atout;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle communication et gestion déquipe;
• Maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale;
• Grande disponibilité et flexibilité pour travailler de jour de soir les fins de semaine et les jours fériés;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissance du système OPERA ou dun autre système de gestion hôtelière un atout;
• Excellentes capacités dorganisation de résolution de problèmes et de gestion des priorités;
• Attitude positive leadership naturel et esprit déquipe;

Informations complémentaires :

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents. Lemploi du masculin pour désigner des personnes na dautres fins que celle dalléger le texte et na aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time