Spécialiste en soins personnels Personal Care Specialist 18 Months Contract

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Servir de principale personne-ressource pour les patients

• Communiquer avec les patients pour recueillir de linformation et les renseigner sur les services offerts par le programme

• Servir dexpert en remboursement dans le territoire qui lui est confié

• Renseigner les patients sur les services du programme y compris sans sy limiter une formation sur lauto-injection les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursement

• Assurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitement

• Travailler en collaboration avec les autres membres de léquipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer lintégration du patient

• Gérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture dassurance du médicament dordonnance

• Interagir régulièrement avec les compagnies dassurance les pharmacies et dautres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursement

• Coordination des ordonnances (initiales et renouvellements)

• Signaler les effets indésirables

• Autres tâches connexes qui lui sont confiées

EXPÉRIENCEETNIVEAUDÉDUCATIONREQUIS

• Diplôme détudes postsecondaires ou grade dassocié ou une combinaison équivalente détudes et dexpérience

• Bilinguisme (anglais/français) est un atout (obligatoire pour les postes au Québec)

• Expérience du service à la clientèle

• Baccalauréat

• Expérience dans le domaine du remboursement par destiers publicsou privés du contexte de centres dappels ou des ventes de la gestion des soins du soutien clinique au sein de lindustrie pharmaceutique ou toute expérience connexe

• Expérience du service à la clientèle

• Compréhension de linformation médicale

• Connaissances des programmes de remboursement publics privés et fédéral

• Expérience de lutilisation du système CRM.

• Bonnes aptitudes de gestion de projets

• Connaissance de

COMPÉTENCESCONNAISSANCES ET APTITUDESMINIMALESREQUISES

• Aptitudes exceptionnelles dans le service à la clientèle et excellente étiquette téléphonique

• Axé sur les résultats et les détails

• Solides compétences analytiques et organisationnelles

• Excellentes aptitudes de gestion du temps et sentiment durgence

• Capacité à collaborer efficacement avec les adjoints de programme

• Capacité à travailler de façon autonome à distance

• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois

• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit en anglais et en français (oral et écrit) pour les postes au Québec et au Nouveau-Brunswick

• Très bonnes aptitudes en informatique et connaissance de Microsoft Office

• Capacité à sadapter aux changements et à tolérer lambiguïté

• Capacité à respecter les normes de rendement et les procédures exigées par le programme

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Serves as the consistent and expert primary contact for patients guiding and supporting them throughreimbursement copay management and pharmacy coordination across all phases of their medication

• Communicates directly with patients to gather information educating on program services (including injection training pharmacy options and coverage support) and empowering patients to navigate their
  therapy.

• Coordinates and maintains prescription coverage and renewals interacting regularly with pharmacies insurance companies and other partners to resolve obstacles and ensure timely access to medication.

• Collaborates with Field Case Managers (FCMs) and the broader care network to deliver seamless onboarding and ongoing patient support.

• Adapts services for diverse clinic and pharmacy models connecting with preferred pharmacy teams and biologic coordinators as required by territory.

• Anticipates potential challenges proactively problem-solves and provides tailored guidance and support for each patient.

• Manages adverse event reporting and takes on additional program support or ad hoc duties as assignedjourney.