Spécialiste du Support Client Install Base Support and Parts Specialist

À propos du rôle

Le ou la spécialiste du support client est le contact principal orienté vers le client pour la base installée de Veolia en Amérique du Nord. Ce rôle gère les demandes des clients de la prise de besoin jusquà la soumission la coordination des transactions la remise à la commande et le suivi des pièces de rechange des produits chimiques des services simples et des activités de contrats de service. Cette personne identifie et qualifie les exigences des clients prépare les soumissions gère la coordination interne et maintient des dossiers fiables des clients et des transactions dans les systèmes ERP et CRM assignés. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les services de cycle de vie le service sur le terrain les ventes léquipe technique les opérations linventaire lapprovisionnement les fournisseurs et les partenaires de service pour fournir un soutien opportun précis et cohérent aux clients dans toute lAmérique du Nord.

Axé sur le service à la clientèle le ou la spécialiste du support client agit à titre de point de contact principal pour la clientèle installée de Veolia en Amérique du Nord. À ce titre la personne titulaire du poste prend en charge le traitement des demandes des clients de leur réception initiale jusquà la remise des soumissions. Elle assure la coordination transactionnelle liée à la réception des commandes et au suivi des pièces de rechange des produits chimiques des services simples et des contrats de service.

Responsable de lidentification et de la qualification des besoins des clients elle prépare les offres commerciales orchestre la coordination interne et veille à la tenue rigoureuse des dossiers clients et des transactions au sein des systèmes ERP et CRM. Afin doffrir un soutien rapide précis et harmonieux sur lensemble du territoire nord-américain elle collabore étroitement avec léquipe technique les services de cycle de vie le service sur le terrain les ventes les opérations la gestion des stocks lapprovisionnement ainsi quavec les fournisseurs et partenaires de service.

Responsabilités principales

1. Gérer la pré-qualification des clients le suivi et le triage

• Servir comme point de contact principal pour les demandes de renseignements des clients de la base installée concernant les pièces les produits chimiques les consommables les services simples les besoins dentretien et les demandes de contrats de service.

• Accuser réception des demandes des clients rapidement et recueillir les informations requises concernant le site léquipement le produit la livraison et le bon de commande.

• Évaluer lurgence de la demande limpact sur le client la complexité technique et les exigences commerciales pour soutenir une priorisation appropriée.

• Acheminer les demandes des clients vers les ressources internes appropriées y compris le service sur le terrain les équipes techniques les opérations linventaire lapprovisionnement et les parties prenantes commerciales.

• Maintenir un suivi actif des demandes ouvertes et fournir aux clients des mises à jour claires sur létat les délais les risques et les prochaines étapes.

• Agir comme agent de liaison entre les clients et les départements internes en traduisant les exigences techniques en commandes de pièces et de services exploitables.

• Fournir un soutien proactif et personnalisé de la mise à jour  les clients sur létat de leurs demandes et en gérant les attentes concernant les délais de livraison et la disponibilité.

2. Préparer des soumissions pour les pièces les produits chimiques et les services simples

• Préparer des soumissions précises et complètespour les pièces transactionnelles les produits chimiques les consommables et les demandes de services simples.

• Aider les clients à lidentification des pièces la sélection des produits la compatibilité les substitutions la tarification les délais de livraison le transport et les exigences commerciales.

• Coordonner avec les Gestionnaires du Développement des Services de Cycle de Vie et les ressources techniques pour soutenir les exigences complexes en matière de pièces de services ou de solutions.

• Suivre létat des soumissions les révisions les commentaires des clients et lactivité de conversion ; assurer le suivi des soumissions en attentes selon les besoins.

• Identifier les opportunités potentielles de vente inter -secteurs de vente supplémentaire de renouvellement de réparation de remise à neuf et de services de cycle de vie et les orienter vers la ressource commerciale appropriée.

• Enregistrer et maintenir un journal dactivité desles interactions avec les clients les soumissions les transactions et les actions de suivi dans le système CRM désigné et le dossier dhistorique de projets.

• Effectuer un suivi régulier des soumissions en attentes afin didentifier les ce qui limite loctroi de la commande et fournir les informations techniques ou commerciales supplémentaires nécessaires pour sécuriser la commande.

• Soutenir le développement de modèles de soumissionsstandard et lesdirectives de tarification pour améliorer la cohérence commerciale et la rapidité de réponse.

3. Soutenir les demandes de pièces de produits chimiques et de base installée

• Maintenir une connaissance pratique des pièces de rechange des produits chimiques des consommables et de léquipement de la base installée pour fournir un soutien client efficace.

• Fournir une assistance technique et commerciale dans le cadre des directives établies y compris la compatibilité des produits la substitution et le soutien de dépannage de base.

• Coordonner les exigences pour lentretien prévu les réparations durgence les audits de site les remises à neuf et autres activités de service de la base installée.

• Soutenir les réclamations degarantie des pièces les crédits produits les retours et les communications client connexes conformément aux procédures établies.

• Assurer que la disponibilité de la documentation produit et réglementaire requise y compris les fiches de données de sécurité et les certifications applicables est disponible en cas de besoin.

• Utiliser les manuels techniques et les dossiers projets pour confirmer la compatibilité des pièces et recommander des solutions alternatives lorsque les articles principaux sont discontinués ou indisponibles.

4. Coordonner les transactions les commandes et les dossiers clients

• Maintenir des dossiers précis des clients des soumissions des commandes et des activités dans les systèmes ERP et CRM assignés.

• Assurer que les remises de transactions sont complètes et incluent les données client requises les détails des produits les références de portée la tarification les informations de bon de commande les instructions dexpédition et la documentation de soutien.

• Collaborer avec les équipes de saisie des commandes et des opérations pour résoudre les problèmes de transaction y compris les informations manquantes les divergences de données les questions de tarification les préoccupations de livraison et les modifications de commande.

• Assurer le suivi de létat de la commande et coordonner avec la logistique linventaire les fournisseurs et les parties prenantes internes pour fournir des mises à jour clients régulières..

• Soutenir le traitement précis et opportun des commandes et aider à prévenir les retards en aval causés par des informations incomplètes ou incorrectes.

• Auditer la qualité de la saisie de données entrantes requises  dans les des systèmes ERP et CRM pour maintenir la précision de la facturation et prévenir les erreurs logistiques en aval.

5. Soutenir lexécution des contrats de service et le support de la base installée

• Coordonner les demandes des clients liées à lexécution des contrats de service et acheminer les activités vers les ressources appropriées sur le terrain techniques ou opérationnelles.

• Soutenir lexécution de lentretien programmé; des inspections des audits des exigences en matière de pièces des besoins en produits chimiques et autres activités de service couvertes.

• Coordonner avec le Service sur le Terrain les Gestionnaires du Développement des Services de Cycle de Vie et les Ingénieurs de Proposition/Exécution sur la préparation du service les matériaux la planification lentretien prévu et les audits.

• Identifier et communiquer les opportunités potentielles; de renouvellement de contrat dexpansion de service de remise à neuf et de services de cycle de vie à lensemble de léquipe commerciale.

• Effectuer des vérifications proactives de létat de santé de la base installée y compris la sensibilisation aux clients inactifs ou sous-soutenus et coordonner le remplacement préventif des pièces pour maximiser la fiabilité du système.

6. Coordonner les remises internes les escalades et la résolution

• Faciliter les remises opportunes entre les Services et Solutions de Base Installée le Développement Commercial de Base Installée le Développement des Services de Cycle de Vie le Service sur le Terrain la Proposition/Exécution et les Opérations.

• Escalader les problèmes clients urgents les besoins déquipement critiques les préoccupations de sécurité les contraintes dapprovisionnement et les risques de prestation de services par le biais de processus établis.

• Aider à résoudre les préoccupations des clients par la coordination proactive la responsabilité le suivi et la communication claire jusquà la résolution.

• Contribuer à une expérience client cohérente et professionnelle dans toutes les interactions de la base installée en Amérique du Nord.

Qualifications :

Qualifications

• Diplôme de baccalauréat requis ; OU une expérience pertinente équivalente peut être considérée à la place dun diplôme.

• 5 ans ou plus dexpérience dans le service à la clientèle le service client les ventes internes le soutien du marché secondaire la vente de pièces le service industriel la coordination des services la gestion des commandes ou un domaine connexe.

• Bilingue Anglais / Français

• Lexpérience dans le soutien des équipements industriels de leau/eaux usées des services environnementaux du service sur le terrain des pièces de rechange des produits chimiques ou des consommables est préférée.

• Lexpérience de travail avec les systèmes ERP et CRM pour gérer les demandes des clients les cotations les transactions et les dossiers clients est préférée.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de fournir des mises à jour claires professionnelles et opportunes aux clients.

• Grande attention aux détails organisation priorisation et suivi dans un environnement à fort volume.

• Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles des clients des fournisseurs et des partenaires de service dans toute lAmérique du Nord.

• Capacité à travailler à distance aux États-Unis ou au Canada et à voyager jusquà 10 % selon les besoins de lentreprise.

• Doit être autorisé à travailler dans le pays demploi.

Environnement de travail

• Ce poste est régi selon un horaire hybride.

• Le rôle peut occasionnellement nécessiter une coordination avec des entrepôts des sites clients du personnel de service sur le terrain des fournisseurs ou dautres emplacements opérationnels.

• Les voyages en Amérique du Nord peuvent être requis jusquà 10 % du temps.

Attentes en matière de performance

• Réponse rapide professionnelle et fiable aux demandes des clients.

• Admission précise des clients triage efficace et routage opportun vers les ressources appropriées.

• Cotations opportunes et précises et coordination des transactions pour les pièces les produits chimiques les services simples et les besoins de support de la base installée.

• Dossiers ERP et CRM complets et fiables qui soutiennent le traitement efficace des commandes et la visibilité des clients.

• Soutien efficace pour lexécution des contrats de service les besoins durgence lentretien prévu les audits les remises à neuf et les activités de service sur le terrain.

• Satisfaction client élevée communication claire résolution efficace des problèmes et identification des opportunités pertinentes de service et du marché secondaire.

Additional Information :

Chez Veolia nous réalisons que les équipes diversifiées prennent des décisions plus intelligentes livrent de meilleurs résultats et construisent des communautés plus fortes. Nous sommes une organisation qui défend la diversité et linclusion à tous les niveaux et sommes fiers dêtre un employeur offrant légalité des chances.

Pour assurer la transparence et la conformité avec les lois sur lemploi nous fournissons les détails suivants concernant ce poste :

Rémunération : Léchelle salariale est liée au marché pour les postes comparables. Léchelle nest pas absolue mais plutôt un guide et les offres seront basées sur les connaissances compétences expérience et conditions du marché du candidat individuel ainsi que sur léquité interne entre pairs. Selon toutes les considérations précédentes pour le candidat finalement sélectionné loffre peut être inférieure ou supérieure à léchelle.

Divulgation sur lIntelligence Artificielle (IA) : Nous nutilisons pas lIntelligence Artificielle (IA) pour filtrer évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste.

Veolia naccepte pas les curriculum vitae non sollicités provenant de cabinets de recrutement externes. Tous les fournisseurs doivent avoir un accord de service principal (MSA) actuel et dûment exécuté en dossier avant de soumettre des candidats. Tous les curriculum vitae et profils de candidats non sollicités seront considérés comme la propriété de lentreprise et aucun honoraire ne sera dû.

As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time