Spécialiste de l'expérience client – Quart de nuit (16 h à minuit)

Vention est à la recherche dun ou dune spécialiste de lexpérience client enthousiaste et dévoué(e) pour joindre léquipe de réussite client (Customer Success) à Montréal. Dans ce rôle vous offrirez un soutien de premier ordre afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal. Vous assurerez le suivi de tous les points de contact avec la clientèle répondrez aux demandes dinformation et ciblerez des occasions daméliorer nos services à la clientèle.

Nous recherchons une personne dotée dun esprit technique dont lexpertise se traduira par une excellente gestion des relations clients et une image de marque positive. Plus précisément vous serez appelé(e) à :

• Devenir un(e) expert(e) de la plateforme de Vention et aider nos clients à naviguer dans lécosystème.

• Soutenir nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience globale.

• Gérer le clavardage en direct (live chat) et les appels téléphoniques en assurant laiguillage approprié au sein de lorganisation.

• Traiter les modifications de commandes et les autorisations de retour de marchandise suivre les expéditions et résoudre les problèmes de manière proactive.

• Interagir avec les clients par le biais de sondages dappels proactifs et dautres points de contact.

• Prendre part aux réunions hebdomadaires sur les cas clients afin de contribuer à lamélioration continue du service.

Quart de travail et disponibilité

• Horaire : De 16 h à minuit (00 h) du lundi au vendredi.

• Environnement de travail : Hybride (combinaison de collaboration au bureau et de télétravail).

• Période de garde : De minuit à 3 h (disponibilité de garde à distance requise pour le dépannage durgence des clients).

Qualifications :

• Disponibilité pour le quart de nuit indiqué (16 h à minuit) ainsi que pour la période de garde à distance qui suit (minuit à 3 h). (Note : Les tâches de garde incluent une rémunération supplémentaire ainsi quun temps de repos garanti à la suite de tout appel de nuit).

• Curiosité et autonomie pour structurer et mener efficacement les démarches de dépannage et de résolution de problèmes.

• Compétences en communication claires et efficaces.

• Engagement profond envers la réussite des clients et volonté de déployer les efforts nécessaires pour garantir une expérience positive.

• Résilience diplomatie et calme sous la pression.

• Maîtrise du français et de langlais tant à loral quà lécrit.

• Aisance à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement.

Informations complémentaires :

Voici la dernière partie de la traduction complétant loffre demploi avec un ton attrayant inclusif et parfaitement adapté au marché montréalais :

Ce que nous offrons

• Planification de carrière : De réelles occasions de progresser grâce à des plans de développement personnalisés des évaluations de rendement semestrielles et un programme de mentorat.

• Développement professionnel : Une formation continue en gestion du rendement leadership inclusif modèle opérationnel de leadership renforcement déquipe (team building) et rétroaction (donner et recevoir du feedback).

• Diversité des genres et inclusion : Des examens de léquité salariale des politiques inclusives et un groupe de ressources pour les employées offrant du réseautage du mentorat et des séances dapprentissage trimestrielles.

• Travail hybride : Profitez dune grande flexibilité grâce à notre modèle hybride qui vous permet de travailler à domicile certains jours.

• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

• Emplacement central : Des rassemblements déquipe réguliers et un espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal entouré de cafés et de restaurants.

• Événements déquipe : Des activités pour les employés tout au long de lannée incluant le coup denvoi annuel le sommet des employés des 5 à 7 trimestriels et des événements sectoriels.

• Avantages sociaux complets : Un régime dassurance collective complet pour vous et votre famille actif dès le premier jour.

À quoi sattendre lors des entrevues

1. Appel initial

2. Rencontre avec léquipe

3. Étude de cas ou exercice à la maison

4. Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin daccommodements à nimporte quel stade veuillez nous en informer; nous veillerons à ce que vous disposiez de tout le nécessaire pour réussir.

Croissance et développement professionnels

Vention croit fermement à la promotion interne. Cest pourquoi nous avons structuré un programme complet de développement professionnel afin de propulser les personnes performantes qui comprennent profondément les rouages de Vention. Ce programme comprend :

• Un programme de coaching interne : Animé par danciens cadres de lindustrie travaillant avec de petites cohortes de leaders de demain.

• Des formations trimestrielles en gestion : Portant sur des sujets variés allant de Donner et recevoir du feedback à Bâtir des équipes performantes en passant par Développer votre propre modèle de leadership .

• Une série de conférences trimestrielles de calibre mondial : Mettant en vedette des leaders de lindustrie qui partagent leurs perspectives et les leçons apprises lors de la création de leur fonction et de leur entreprise.

• Des canaux de développement professionnel dédiés : Commandités par léquipe de direction afin de favoriser lapprentissage professionnel continu.

• Un programme dallocation de livres : Pour approfondir vos connaissances dans votre domaine dexpertise ou sur tout sujet lié au leadership dentreprise.

Diversité inclusion et sentiment dappartenance chez Vention

En rejoignant Vention vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences parcours et perspectives variés. Ensemble nous bâtissons un milieu de travail où chacun a sa place se sent valorisé et peut accomplir des résultats extraordinaires.

Nous célébrons la diversité des idées des expériences et des personnes. Nos initiatives en matière déquité des genres de progression de carrière et de développement du leadership sont conçues pour créer de réelles occasions de sépanouir pour tout le monde.

La culture de Vention

Vention offre un environnement stimulant pour les personnes performantes. Vous croyez que la culture de Vention saura vous dynamiser Consultez notre guide complet sur la culture ici.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time