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Ericsson


Job Location:

Ottawa - Canada

Monthly Salary: $ 65600 - 86100
Posted: 25 July 2026 (30+ days ago)
Application Deadline: 28 October 2026
Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Joignez-vous à notre équipe

À lheure actuelle Ericsson Canada Inc. noffre pas daide à limmigration ni de parrainage pour ce poste que ce soit maintenant ou à lavenir.

À propos de lopportunité
Ericsson est à la recherche dun(e) professionnel(le) de soutien en début de carrière pour rejoindre notre équipe au Canada. Basé(e) principalement à Ottawa avec Montréal également envisagé vous analyserez et résoudrez des tickets techniques provenant de clients nord-américains dans un environnement collaboratif et dynamique axé sur les technologies Cloud et Packet Core. Il sagit dune excellente occasion de développer votre expertise technique tout en offrant un soutien concret aux clients de la région.

Ce que vous ferez
Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux domaines Cloud et Packet Core
Fournir des correctifs des résolutions et des analyses pour les nœuds Cloud et Packet Core (CNIS SDI CCD CEE PCC PCG)
Soutenir lintégration des produits Cloud et Packet Core
Offrir un soutien au niveau des solutions aux clients
Diriger les analyses de cause profonde et piloter de manière autonome les processus descalade
Participer à une rotation dastreinte 24h/24 7j/7 pour traiter les problèmes escalades et urgences des clients
Se déplacer sur les sites clients au besoin pour fournir un soutien sur place
Utiliser les outils de soutien standard dEricsson notamment CSR MHWEB Metis et JIRA
Transmettre des commentaires aux équipes de Recherche et Développement
Se tenir informé(e) des technologies émergentes et partager ses connaissances pour renforcer les capacités des clients

Ce que vous apportez
Baccalauréat ou maîtrise en génie
Connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes dexploitation et conteneurs (Linux Ubuntu/Red Hat Docker Kubernetes OpenShift) virtualisation et réseaux (machines virtuelles réseaux définis par logiciel) matériel (plateformes de serveurs Dell et HPE) ou stockage (stockage défini par logiciel CEPH ScaleIO)
Expérience pratique dans des environnements virtualisés et natifs du cloud
Connaissances en scripting
Capacité à communiquer clairement des problèmes techniques à des publics variés
Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression
Solides compétences en collaboration et en communication
Intérêt pour le coaching et le mentorat ou expérience dans ces domaines
Capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans des environnements en contact avec les clients
Flexibilité pour voyager à court préavis
Expérience en services de soutien et en opérations (atout)
Familiarité avec les technologies Core telles que IMS et/ou Packet Core (atout)

Join our team

At this time Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

Location:Ottawa will alsoconsider Montreal

About this opportunity

If you are an early career professional Ericsson is looking for a Support Professional to join our team in this role you will analyze and troubleshoot technical tickets from North American customers working within a collaborative fast-paced environment focused on Cloud and Packet Core technologies. This is an exciting opportunity to grow your technical expertise while delivering meaningful support to customers across the region.

What you will do

  • Troubleshoot and resolve customer issues related to Cloud and Packet Core domains
  • Deliver remedies resolutions and analysis for Cloud and Packet Core nodes (CNIS SDI CCD CEE PCC PCG)
  • Support the integration of Cloud and Packet Core products
  • Provide solution-level support to customers
  • Lead root cause analysis and independently drive escalation processes
  • Participate in a 24/7 on-call rotation to address customer issues escalations and emergencies
  • Travel to customer sites as needed to provide on-site support
  • Use Ericsson standard support tools including CSR MHWEB Metis and JIRA
  • Provide feedback to Research & Development teams
  • Stay current with emerging technologies and share knowledge to support customer capability development

The skills you bring

  • Bachelors or Masters degree inEngineering
  • Technical knowledge in one or more of the following areas: OS & Containers (Linux Ubuntu/Red Hat Docker Kubernetes OpenShift) Virtualization & Networking (Virtual Machines Software-Defined Networking) Hardware (Dell and HPE server platforms) or Storage (software-defined storage CEPH ScaleIO)
  • Hands-on experience with virtualized and cloud-native environments
  • Scripting knowledge
  • Experience in support services and operations (preferred)
  • Familiarity with Core technologies such as IMS and/or Packet Core (preferred)
  • Ability to clearly articulate technical issues to diverse audiences
  • Proven ability to work independently and make sound decisions under time pressure
  • Strong collaboration and communication skills
  • Experience or interest in coaching and mentoring others
  • Ability to represent Ericsson professionally in customer-facing environments
  • Flexibility to travel on short notice

Pourquoi se joindre à Ericsson

Chez Ericsson vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance dutiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe dinnovateurs diversifiés tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer lavenir.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande
Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus dembauche typique.

Ericsson utilise une approche dembauche fondée sur le mérite qui valorise les personnes ayant des expériences des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule linnovation essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier dêtre un employeur offrant légalité des chances en savoir plus.

Si vous avez besoin daide ou si vous souhaitez demander une mesure dadaptation en raison dun handicap veuillez communiquer avec Ericsson au

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne sagit pas dune liste exhaustive de toutes les responsabilités fonctions et compétences requises pour ce poste et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Pays et ville principaux :Canada (CA) Ottawa(Country/ City)

Détails du poste :Support Engineer

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs y compris mais sans sy limiter lemplacement la combinaison de connaissances liées à lemploi les qualifications les compétences léducation la formation et lexpérience du candidat.

Votre paie comprend également la possibilité dune prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de lentreprise par rapport aux objectifs de lunité au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles dadmissibilité et de calcul au prorata sappliquent.

Votre santé

Ericsson offre dexcellents avantages en santé incluant le choix de 3 options de régime médical et dentaire qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture qui correspond à ses besoins. La couverture de base est entièrement financée par Ericsson.

Votre sécurité financière

Nous investissons à la fois dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme Retraite et épargne collectives dEricsson offre automatiquement une contribution de 2% de lentreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la contribution de lemployé au Régime dépargne-retraite enregistré jusquà 8% de la contribution de lemployé (un maximum de 4% de contrepartie). Cela conduit à un potentiel de contribution total de lentreprise de 6%. Les employés bénéficieront également dune assurance vie de base et dune couverture de base pour décès accidentel et mutilation à deux fois le salaire de base annuel sans frais ainsi quune couverture pour invalidité de courte durée. Les employés ont aussi la possibilité de participer au plan dachat dactions dEricsson.

Votre temps

Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient dun minimum de 18 jours de congés accumulés plus au moins 3 jours personnels un minimum de 10 jours fériés 1 jour de bénévolat et des jours de maladie. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata selon la date de début de lemployé. De plus Ericsson offre jusquà 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou dadoption à 100% du salaire.

Avantages supplémentaires

Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par lentreprise tels que des programmes de bien-être financier de laide éducative des cadeaux jumelés un compte bien-être et des programmes de reconnaissance.

Why join Ericsson

At Ericsson youll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of whats possible. To build solutions never seen before to some of the worlds toughest problems. Youll be challenged but you wont be alone. Youll be joining a team of diverse innovators all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

What happens once you apply
Click Hereto find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employerlearn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability please contact Ericsson at

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities duties and skills required for this position and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city: Canada (CA) Ottawa (Country/ City)

Job details: Support Engineer

Compensation and Benefits at Ericsson
At Ericsson we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

Your Pay
The salary offered is dependent on various factors including but not limited to location and the candidates combination of job-related knowledge qualifications skills education training and experience.

The salary range for this position for

Ottawa Ontario: $ CAD

Montreal Quebec $ CAD

Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the units objectives individual performance and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.

Your Health
Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 3 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Core level coverage is paid for fully by Ericsson.

Your Financial Security
We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericssons Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employees contribution into the Registered Retirement Savings Plan up to 8% of the employees contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage at two-times annual base pay at no cost as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericssons Stock Purchase Plan.

Your Time
Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation plus at least 3 personal days minimum 10 holidays 1 volunteer day and sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employees start date. Furthermore Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.

Additional Benefits
Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs educational assistance matching gifts wellness account and recognition programs.


Required Experience:

Unclear Seniority


About Company

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Ericsson is one of the leading providers of Information and Communication Technology (ICT) to service providers, with about 40% of the world’s mobile traffic carried through our networks. We enable the full value of connectivity by creating game-changing technology and services that a ... View more

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