Service Desk Technician

Who We Are

One Kids Place Childrens Treatment Centre provides rehabilitation and related support services for children and youth (up to the age of 19) and their families living in the Districts of Muskoka Nipissing and Parry Sound. All staff will provide service within an interdisciplinary team environment committed to family-centered practice.

THE OPPORTUNITY

Position: Service Desk Technician
Location: Nipissing
Effective: ASAP
Status: Non-unionized
Job type: Permanent Full-time 8:30 AM to 4:30 PM

POSITION SUMMARY

The Service Desk Technician provides frontline technical support to staff across One Kids Place ensuring the effective operation of IT systems devices applications and services. This role resolves technical issues fulfills service requests supports technology initiatives and contributes to the reliability and continuous improvement of IT services through technical support troubleshooting documentation and customer service.

JOB DUTIES

Service Desk & Technical Support

• Provide frontline support for IT incidents service requests and technical troubleshooting activities.
• Assist users in person and remotely through telephone email Microsoft Teams and remote support tools.
• Respond to and resolve Tier 1 support requests in a timely and professional manner.
• Troubleshoot hardware software connectivity and user access issues.
• Maintain accurate records of support requests resolutions and technical documentation.
• Deliver high-quality customer service while promoting positive relationships with internal and external stakeholders

Systems & Infrastructure Support

• Install configure maintain and support computer hardware peripherals and software applications.
• Assist with support and maintenance of server and network-based technologies.
• Provide on-site support at all organizational locations as required.
• Support Microsoft 365 Active Directory cloud-based technologies and mobile device management solutions.
• Assist with audiovisual setup and technology support for meetings events and organizational activities.

User Training & Technology Enablement

• Provide guidance and coaching to staff regarding the effective use of software hardware and technology systems.
• Support the implementation training and adoption of organizational systems and applications.
• Assist users in understanding technology processes procedures and best practices.
• Promote user awareness and effective utilization of technology resources.

Clinical & Business Systems Support

• Provide Tier 1 support for electronic systems including Caredove Oceans AlayaCare Microsoft Business Intelligence and other organizational applications.
• Assist with troubleshooting and support of clinical operational and business technology solutions.
• Collaborate with business units to understand technology requirements and support operational needs.

Data & Continuous Improvement Support

• Assist with data integration transfer validation and quality assurance activities.
• Support data-related projects through data preparation cleansing transformation and verification activities.
• Identify opportunities to improve service desk processes workflows and technology services.
• Collaborate with management to support business and information technology priorities.
• Participate in technology improvement initiatives and organizational projects.
• Perform other related duties as assigned.

Required Knowledge & Technical Expertise

Strong knowledge and practical experience in several of the following areas:

• Information technology service desk operations
• Windows operating systems and desktop support
• Microsoft 365 administration and support
• Active Directory user administration
• Computer hardware and peripheral support
• Network fundamentals and troubleshooting
• Server support and administration
• Cloud-based technologies and services
• Mobile device management (MDM) solutions
• Audio visual technologies and event support
• Incident management and service request fulfillment
• Technical documentation and knowledge management
• Business and clinical application support
• Data management and integration practices
• Customer service and user support methodologies

QUALIFICATIONS:

• Post-secondary education in Information Technology Computer Systems Technology Computer Science or a related field.
• Minimum three (3) to five (5) years of experience in a comparable technical support or service desk role.
• Experience supporting PCs servers networking environments Microsoft Windows Active Directory and Microsoft 365.
• Strong technical troubleshooting and problem-solving skills.
• Experience supporting cloud-based resources MDM services and audiovisual technologies.
• Excellent communication customer service and interpersonal skills.
• Demonstrated ability to manage competing priorities and respond to service requests in a timely manner.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Ability to work independently while contributing effectively within a team environment.
• Resourceful self-motivated and capable of exercising sound judgment.
• Bilingualism in English and French is considered an asset.
• Valid drivers license transportation and proof of insurance may be required.
  

WHAT WE OFFER

As an employee at One Kids Place you will become part of a team of skilled professionals working together to meet the special needs of children youth and their families. The work environment includes the family-centered principles and values of mutual respect collaboration accessibility and community inclusivity. One Kids Place provides opportunities for ongoing education and development through mentorships workshops conferences and seminars.

COMPENSATION: $34.55 - $43.06 hourly (depending on prior experience as per our Collective Agreement).

HOW TO APPLY

For an opportunity to be part of our exciting future please apply via this job posting or send your resume attention to:
Human Resources
One Kids Place 400 McKeown Ave. North Bay ON P1B 0B2
E-mail:

We thank all applicants for their interest. An acknowledgement will be sent only to those candidates who will be interviewed.

QUI NOUS SOMMES

La place des enfantsCentre de traitement pour enfantsoffre des services de réadaptation et de soutien connexe aux enfants et aux jeunes (jusquà lâge de 19 ans) et à leurs familles vivant dans les districts de Muskoka Nipissing et Parry Sound. Tout le personnel fournira des services au sein dune équipe interdisciplinaire engagée dans une pratique centrée sur la famille.

LOPPORTUNITÉ

Poste : Technicien(ne) du centre de services TI
Lieu : Nipissing
Efficace : Dès que possible
Statut : Non syndiqué
Type demploi : Permanent Temps plein - 8h30 à 16h30

SOMMAIRE DU POSTE :

Le ou la technicien(ne) du centre de services TI fournit un soutien technique de première ligne au personnel de La place des enfants en veillant au bon fonctionnement des systèmes appareils applications et services informatiques. Cette personne résout les problèmes techniques répond aux demandes de service appuie les initiatives technologiques et contribue à la fiabilité et à lamélioration continue des services informatiques grâce au soutien technique au dépannage à la documentation et au service à la clientèle.

FONCTIONS DU POSTE :

Centre de services et soutien technique

• Fournir un soutien de première ligne pour les incidents TI les demandes de services et les activités de dépannage technique.
• Assister les utilisateurs en personne et à distance par téléphone courriel Microsoft Teams et outils de soutien à distance.
• Répondre aux demandes de soutien de niveau 1 et les résoudre de façon rapide et professionnelle.
• Effectuer le dépannage du matériel informatique des logiciels des problèmes de connectivité et des accès utilisateurs.
• Maintenir des dossiers précis des demandes de soutien des résolutions et de la documentation technique.
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité tout en favorisant des relations positives avec les intervenants internes et externes.

Soutien aux systèmes et à linfrastructure

• Installer configurer maintenir et soutenir le matériel informatique les périphériques et les applications logicielles.
• Participer au soutien et à lentretien des serveurs et des technologies réseau.
• Fournir du soutien sur place dans tous les sites de lorganisation au besoin.
• Soutenir Microsoft 365 Active Directory les technologies infonuagiques et les solutions de gestion des appareils mobiles.
• Assurer le soutien technologique et la mise en place de léquipement audiovisuel lors de réunions dévénements et dactivités organisationnelles.

Formation des utilisateurs et adoption des technologies

• Fournir des conseils et de laccompagnement aux employés concernant lutilisation efficace des logiciels du matériel informatique et des systèmes technologiques.
• Soutenir la mise en oeuvre la formation et ladoption des systèmes et applications de lorganisation.
• Aider les utilisateurs à comprendre les processus procédures et pratiques exemplaires liés à la technologie.
• Promouvoir la sensibilisation et lutilisation efficace des ressources technologiques.

Soutien aux systèmes cliniques et administratifs

• Fournir un soutien de niveau 1 pour les systèmes électroniques notamment Caredove Oceans AlayaCare Microsoft Business Intelligence et dautres applications organisationnelles.
• Participer au dépannage et au soutien des solutions technologiques cliniques opérationnelles et administratives.
• Collaborer avec les différents secteurs dactivités afin de comprendre les besoins technologiques et de soutenir les exigences opérationnelles.

Soutien aux données et à lamélioration continue

• Participer aux activités dintégration de transfert de validation et dassurance qualité des données.
• Soutenir les projets liés aux données en effectuant des activités de préparation de nettoyage de transformation et de vérification des données.
• Cerner les possibilités damélioration des processus du centre de services des flux de travail et des services technologiques.
• Collaborer avec la direction afin de soutenir les priorités opérationnelles et technologiques de lorganisation.
• Participer aux initiatives damélioration technologique et aux projets organisationnels.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Connaissances requises et expertise technique

• Opérations de centre de services en technologies de linformation
• Systèmes dexploitation Windows et soutien aux postes de travail
• Administration et soutien Microsoft 365
• Administration des utilisateurs Active Directory
• Soutien du matériel informatique et des périphériques
• Principes fondamentaux des réseaux et dépannage
• Soutien et administration des serveurs
• Technologies et services infonuagiques
• Solutions de gestion des appareils mobiles (MDM)
• Technologies audiovisuelles et soutien aux événements
• Gestion des incidents et traitement des demandes de services
• Documentation technique et gestion des connaissances
• Soutien aux applications administratives et cliniques
• Gestion et intégration des données
• Méthodologies de service à la clientèle et de soutien aux utilisateurs.

QUALIFICATIONS :

• Diplôme détudes postsecondaires en technologies de linformation technologies des systèmes informatiques informatique ou domaine connexe.
• Minimum de trois (3) à cinq (5) années dexpérience dans un rôle comparable de soutien technique ou de centre de services.
• Expérience de soutien des ordinateurs serveurs environnements réseau Microsoft Windows Active Directory et Microsoft 365.
• Excellentes aptitudes en dépannage technique et résolution de problèmes.
• Expérience avec les ressources infonuagiques les services MDM et les technologies audiovisuelles.
• Excellentes habiletés en communication en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à répondre rapidement aux demandes de services.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement au travail déquipe.
• Personne débrouillarde autonome et capable dexercer un jugement sûr.
• Le bilinguisme (anglais et français) est considéré comme un atout.
• Permis de conduire valide moyen de transport et preuve dassurance pouvant être exigés.
  

CE QUE NOUS PROPOSONS

En tant quemployé de La place des enfants vous ferez partie dune équipe de professionnels qualifiés travaillant ensemble pour répondre aux besoins particuliers des enfants des jeunes et de leurs familles. Lenvironnement de travail comprend les principes et les valeurs centrés sur la famille que sont le respect mutuel la collaboration laccessibilité et linclusion communautaire. La place des enfants offre des opportunités de formation et de développement continus grâce à des mentorats des ateliers des conférences et des séminaires.

RÉMUNÉRATION :3455 $ - 4306 $par heure

COMMENT POSTULER

Pour avoir lopportunité de faire partie de notre avenir passionnant veuillez postuler via cette offre demploi ou envoyer votre CV à:
Ressources humaines
La place des enfants 400 avenue McKeown North Bay ON P1B 0B2
Courriel :
remercions tous les candidats pour leur intérêt. Un accusé de réception sera envoyé uniquement aux candidats qui seront interviewés.

Required Experience:

Junior IC