Préposée service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés des quotidiens de Québecor Média (Journal de Montréal Journal de Québec TVA Publications et autres produits) en offrant un soutien professionnel ;
• Retenir ou récupérer les clients qui souhaitent annuler ou réduire leurs produits et services en appliquant les stratégies établies ;
• Promouvoir les produits et services des différentes filiales de Québecor Média lors des interactions avec les clients ;
• Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité conforme aux standards organisationnels ;
• Écouter les besoins des clients et les guider dans le choix du produit ou service le plus approprié ;
• Effectuer la saisie la mise à jour et le traitement des informations ou des commandes dans les différents systèmes clients ;
• Collaborer avec les équipes internes afin dassurer le suivi des demandes nécessitant un traitement particulier ;
• Documenter les interactions et suivre les dossiers afin dassurer la continuité du service.

Le poste est occasionnel et offre entre 20 et 375 heures de travail par semaine. Lhoraire de travail se situe du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Qualifications :

• Détenir un diplôme détude secondaire ;
• Minimum dun an dexpérience en centre dappels (un atout) ;
• Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit ;
• Maîtrise de langlais parlé et écrit niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière fréquente ;
• Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données ;
• Maîtrise de base avec les systèmes de messagerie et outils de service client pour la suite MS office et Outlook.

Informations supplémentaires :

• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps au programme daide aux employées pour toi et ta famille ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! #LI-DNP

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Part-time