Préposé(e) au service client, Occasionnel

Relevant de la Directrice des opérations lagent(e) du service à la clientèle et réservation prend en charge lensemble des appels internes et externes pour garantir un excellent service et une expérience unique aux clients.

• Répondre aux appels internes et externes les traiter et les transférer aux services appropriés;
• Accueillir renseigner et assister la clientèle de façon courtoise et professionnelle;
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs besoins;
• Prendre les commandes du service aux chambres et en assurer la transmission aux équipes concernées;
• Effectuer la gestion des objets trouvés selon les procédures établies;
• Effectuer et assurer le suivi des appels de réveil;
• Prendre et effectuer les réservations conformément aux standards de lhôtel;
• Collaborer avec les différents départements afin dassurer une expérience client fluide et personnalisée;
• Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service.

Qualifications :

• Minimum de 2 ans dexpérience en service à la clientèle idéalement dans le secteur hôtelier;
• Maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale
• Attitude courtoise professionnelle et positive en tout temps;
• Facilité à créer un lien avec la clientèle et à offrir une expérience personnalisée;
• Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression;
• Autonomie jugement et souci du détail;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Connaissance du système OPERA ou dun logiciel hôtelier similaire (un atout);
• Doit être disponible le samedi et dimanche

Informations complémentaires :

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents. Lemploi du masculin pour désigner des personnes na dautres fins que celle dalléger le texte et na aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time