Préposé (e), Service à la clientèle Guest Services Representative

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best most talented peopleand empowering them to thrive grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether youve got deep experience in commercial real estate skilled trades or technology or youre looking to apply your relevant experience to a new industry join our team as we help shape a brighter way forward.

JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.

Chez JLL nos équipes façonnent lavenir de limmobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de sépanouir de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial dans les métiers spécialisés ou en technologie ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

Préposé(e) Service à la Clientèle JLL

Ce que ce poste implique :

À titre de Préposé(e) Service à la Clientèle vous serez le point de contact principal pour nes visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements fournirez des informations sur les détaillants les services offerts et les politiques du centre commercial tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent lexpérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les services commodités installations magasins emplacements activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial

• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables

• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions

• Aider les consommateurs en leur donnant des indications des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne

• Se tenir au courant des articles services prix de vente soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées

• Connaître le manuel de gestion des situations durgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle

Qualifications requises :

• Diplôme détudes secondaires

• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)

• Bilinguisme (français et anglais) à lécrit et à loral*

• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front

• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite

• Souplesse dhoraire et disponibilité pour travailler les week-ends les soirs et les jours fériés sur lintégralité des heures douverture du centre

• Aptitudes informatiques (Excel Chrome)

Qualifications préférées :

• Expérience préalable du service à la clientèle

• Capacité à gérer et à résoudre des conflits

• Multilinguisme (au-delà du français et de langlais)

• Expérience en gestion déquipe

*Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à lextérieur du Québec (par exemple fournisseurs de services cabinets davocats pairs banquiers firmes de courtage firmes danalyse de crédit agences de crédits clientèle non-francophone etc.)

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Guest Services Representative JLL

What this job involves:

As a Guest Services Representative you will serve as the primary point of contact our visitors and our retailers. You will respond to inquiries provide information about retailers services and shopping centre policies while creating memorable interactions that enhance the customer experience. This role contributes directly to JLLs business objectives by ensuring exceptional service and strengthening the centres reputation as a destination of choice.

What your day-to-day will look like:

• Maintain comprehensive knowledge of all services amenities facilities stores locations promotional activities and comfort amenities within the shopping centre

• Interact with consumers and retailers with courtesy and efficiency proactively seeking opportunities to create memorable interactions

• Sell shopping centre gift cards and balance sales transactions

• Assist consumers by providing directions information and answering questions by phone and in person

• Stay current on merchandise services sale prices sales events and special promotions to provide personalized gift suggestions

• Know the centres emergency management manual and clearly understand the Guest Services role

Required Qualifications:

• High school diploma

• Sales experience (transaction management and cash handling)

• Bilingual (French and English) written and spoken*

• Ability to work in a fast-paced environment and multi-task efficiently

• Strong oral and written communication skills

• Schedule flexibility and availability to work weekends evenings and holidays during all centre operating hours

• Computer skills (Excel Chrome)

Preferred Qualifications:

• Previous customer service experience

• Ability to manage and resolve conflicts

• Multilingual capabilities (beyond French and English)

• Team management experience

*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example service providers law firms peers bankers brokerage firms credit analysis firms credit agencies non-French-speaking clients etc.)

Location:

If this job description resonates with you we encourage you to apply even if you dont meet all of the requirements. Were interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities we analyze your application for relevant skills experiences and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role yourepursuing.

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL) together with its subsidiaries and affiliates is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLLs recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

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Jones Lang LaSalle (JLL) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process including the online application and/or overall selection process you may email us at . This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.