Logistics & Customer Care Specialist Spécialiste logistique et service client

The Logistics & Customer Care Specialist is a hands-on operational role within A&D Wholesale responsible for managing customer orders coordinating outbound transportation and supporting accurate and timely order fulfillment across the distribution network. Reporting to the Senior Manager Operations the Specialist serves as a primary point of contact for external customers and works closely with warehouse operations transportation providers Quality Assurance Purchasing and other internal teams to ensure customer orders are processed shipped and delivered in accordance with service commitments quality standards and established procedures.

This role is central to the day-to-day execution of customer care and logistics activities within A&Ds regulated distribution environment. The Specialist manages order entry and fulfillment schedules carrier pickups and deliveries monitors shipments through to final delivery and supports the documentation and resolution of service issues discrepancies and quality concerns. The role also contributes to the standardization and improvement of customer service and logistics workflows helping to ensure consistent compliant and customer-focused operations across the department.

What we offer (and why youll love it here!):

• Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth where every team member is encouraged to pursue new skills expand their knowledge and advance their careers.

• Vibrant Culture: Over 1500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.

• Attractive Compensation: Competitive salary incentive program and comprehensive benefits package.

What & Where: Full-Time Permanent & Mississauga ON

Why BioScript Solutions

At BioScript were not just a companywere a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canadas Best Managed Companies we believe in pushing boundaries setting trends and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey

Your Mission:

• Manage customer orders from receipt through fulfillment including accurate order entry modifications cancellations and related service requests within the ERP and WMS systems.
• Respond to customer inquiries received through phone email and other approved channels providing timely professional and solution-oriented service.
• Monitor and triage the shared Customer Service inbox routing incoming requests to the appropriate accountable teams based on urgency subject matter and customer impact.
• Communicate order status inventory availability shipment details and anticipated delivery timelines to customers and internal stakeholders.
• Coordinate with warehouse operations to ensure orders are prioritized processed and shipped according to customer requirements delivery restrictions and established service levels.
• Plan and schedule daily outbound transportation activities including carrier selection pickup appointments and delivery arrangements within approved carrier networks and rate guardrails.
• Monitor shipments from dispatch through final delivery proactively identifying delays or exceptions and coordinating resolution with carriers warehouse teams and customers.
• Retrieve and distribute Proof of Delivery (POD) documentation and shipment confirmations as required by customers and internal stakeholders.
• Initiate and document customer service complaints shipment discrepancies order errors and potential product quality concerns escalating to Quality Assurance in accordance with applicable SOPs and GMP requirements.
• Support product recall activities by accurately documenting required information and coordinating customer and shipment-related tasks in accordance with established recall procedures.
• Maintain accurate transportation records and freight documentation including Bills of Lading PODs carrier information and shipment records.
• Support carrier performance monitoring by tracking delivery performance service levels and transportation exceptions against defined metrics.
• Implement and follow standardized triage and routing workflows to ensure customer inquiries are addressed completely and within expected timelines.
• Identify recurring order fulfillment or transportation issues and participate in root-cause analysis and corrective action activities.
• Complete reporting and other administrative tasks related to customer care and logistics operations as required.

What You Bring to the Table:

Education:

• Completion of a post-secondary degree or diploma is required.
• Education in a scientific discipline such as life sciences or health sciences is preferred.
• Education or training in Supply Chain Logistics Transportation or Business Administration is considered an asset.

Experience:

• 3 to 5 years of proven experience in customer service order management logistics transportation coordination or a related operational function is required.
• Experience coordinating with transportation providers or managing outbound freight activities is preferred.
• Experience working within a pharmaceutical healthcare medical device or other regulated distribution environment is a strong asset.
• Demonstrated experience working with ERP and Warehouse Management Systems (WMS) is required.

Skills:

• Proficiency with ERP and WMS platforms; experience with order management or logistics software is an asset.
• Strong attention to detail with the ability to accurately enter maintain and verify order and shipment information.
• Effective written and verbal communication skills for interacting with customers carriers and cross-functional teams.
• Ability to manage multiple priorities and meet deadlines in a fast-paced regulated distribution environment.
• Familiarity with transportation documentation including Bills of Lading and Proof of Delivery records
• Working knowledge of GMP requirements SOPs and quality compliance expectations in a regulated environment.
• Strong problem-solving skills with a proactive approach to identifying and resolving service and logistics issues.
• Collaborative team player who works effectively across operations quality and customer-facing functions.
• Proficiency with Microsoft Office applications including Outlook Excel and Word
• Bilingualism (French and English) an asset

Compensation: At BioScript your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role level and geographic location.

Were proud to be an equal opportunity employer.As a people-centric organization were committed to fostering awelcomingculture free of discrimination andtoproviding ahealthy andsafework environmentwhereall team memberscanthrive as our commitment to diversity inclusion belonging and equity we strive to provide an accessible workplace where individuals feel valued respected and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across accordance with applicable provincial legislation including Quebecs Charter of the French Language this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec French language proficiency is required to perform day-to-day duties.

We encourage and accept all applications however only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries please email the talent acquisition team at

Ready to make your mark If youre passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team we want to hear from you!

#INDA

La personne qui occupera le poste de spécialiste des logistiques et des soins aux clients aura un rôle opérationnel à jouer au sein du Grossiste A&D. Vous serez responsable de gérer les commandes des clients de coordonner la distribution et de contribuer au bon traitement des commandes dans les délais prévus et ce dans tout le réseau de distribution. Vous relèverez du gestionnaire principal des opérations et vous serez le point de contact principal des clients externes. Vous travaillerez également de près avec les équipes des opérations en entrepôt de transport dassurance de la qualité des achats et dautres équipes internes afin que toutes les commandes soient traitées expédiées et livrées conformément aux engagements aux normes de qualité et aux procédures établies en matière de services.

Votre rôle est donc essentiel à lexécution quotidienne des activités liées aux soins aux clients et aux logistiques au sein de lenvironnement de distribution réglementée dA&D. Vous assurerez la saisie et le traitement des commandes organiserez la collecte et la livraison par les transporteurs superviserez lentièreté du processus soit de lexpédition à la dernière livraison et vous consignerez et résoudrez des problèmes de services des écarts et des préoccupations en matière de qualité. Vous contribuerez également à la normalisation et à lamélioration du service à la clientèle et du flux de travail des logistiques de sorte que les activités soient cohérentes conformes et axées sur les clients partout à A&D.

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Possibilités de croissance: nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de léquipe dacquérir de nouvelles compétences dapprofondir leurs connaissances et de progresser dans leur carrière.

• Culture dynamique: nous comptons plus de 1500membres de léquipe dans tout le Canada et année après année nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de lindustrie en matière dengagement mesurés à laide dun sondage éclair mensuel.

• Rémunération attrayante: nous offrons des salaires concurrentiels un programme dincitation au rendement et des avantages sociaux complets.

Détails et lieu de lemploi: poste permanent à temps plein à Mississauga en Ontario

Pourquoi choisir BioScriptSolutions

BioScript nest pas quune simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme lune des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en limportance de repousser les limites détablir des tendances et de créer des expériences significatives captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante

Votre mission

• Gérer les commandes des clients de leur réception jusquà la livraison y compris la saisie exacte de la commande les modifications les annulations et les demandes de service connexes dans les systèmes de planification des ressources de lentreprise et de gestion dentrepôt
• Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle par téléphone courriel ou autre voie de communication approuvée et fournir un service rapide professionnel et axé sur la résolution.
• Surveiller et trier la boîte de réception partagée du service à la clientèle et acheminer les demandes aux équipes responsables en fonction de lurgence des demandes de leur sujet et de leur incidence sur les clients.
• Informer les clients et les parties prenantes internes du statut de la commande des quantités de produits en stock des renseignements sur les expéditions et de lheure de livraison prévue.
• Assurer la coordination avec léquipe des opérations de lentrepôt de sorte que les commandes soient priorisées traitées et expédiées conformément aux exigences des clients aux restrictions sur la livraison et au niveau de service établis.
• Organiser des activités quotidiennes de distribution y compris le choix du transporteur la collecte les modalités de livraison et ce dans le respect des réseaux de transporteurs approuvés et des lignes directrices tarifaires.
• Surveiller les livraisons de lexpédition jusquà la livraison cerner les retards et les exceptions et trouver des résolutions avec les transporteurs léquipe dentrepôt et les clients.
• Obtenir et transmettre les preuves de livraison et les confirmations dexpédition à la demande des clients et des parties prenantes internes.
• Recevoir et consigner les plaintes des clients les anomalies dexpédition les erreurs dans les commandes et les préoccupations potentielles en matière de linnocuité du produit et transmettre les dossiers à léquipe dassurance de la qualité conformément aux exigences pertinentes des PON et des BPF.
• Contribuer aux activités de rappel de produits; consigner avec exactitude les informations nécessaires et coordonner les tâches en lien avec les clients et les livraisons conformément aux procédures de rappel établies.
• Tenir à jour les dossiers de transport et la documentation de fret y compris les connaissements routiers les preuves de livraison les renseignements sur les transporteurs et les dossiers dexpédition.
• Contribuer au suivi du rendement des transporteurs; évaluer lefficience des livraisons les niveaux de services et les exceptions de transport en fonction des mesures définies.
• Appliquer et suivre des processus normalisés de triage et dacheminement afin que les demandes des clients soient traitées dans leur entièreté et dans les délais prévus.
• Repérer les problèmes récurrents de traitement de commande ou de transport et contribuer aux activités danalyses des causes fondamentales et de mesures correctives.
• Produire des rapports et effectuer dautres tâches administratives en lien avec les soins aux clients et les logistiques au besoin.

Lexpérience que vous apportez

Formation

• Posséder un baccalauréat ou un diplôme postsecondaire est requis.
• Avoir fait des études dans un domaine scientifique comme les sciences de la vie ou les sciences de la santé est un atout.
• Avoir fait des études ou suivi des formations sur la chaîne dapprovisionnement les logistiques les transports ou ladministration des affaires est un atout.

Expérience

• Avoir 3 à 5ans dexpérience éprouvée dans le service à la clientèle dans la gestion des commandes les logistiques la coordination du transport ou dans une fonction opérationnelle connexe est requis.
• Avoir de lexpérience dans la coordination des fournisseurs en transport et dans la gestion des frais de transport est un atout.
• Avoir travaillé avec des dispositifs médicaux ou dans un environnement pharmaceutique de soins de santé ou de distribution réglementée est un atout important.
• Avoir travaillé avec un système de planification des ressources de lentreprise et de gestion dentrepôt est requis.

Aptitudes

• Avoir une bonne maîtrise des systèmes de planification des ressources de lentreprise et de gestion dentrepôt; avoir de lexpérience dans la gestion des commandes ou avec les logiciels de logistique est un atout.
• Porter attention aux détails; pouvoir saisir avec exactitude et vérifier les commandes et les renseignements de commandes et dexpédition et pouvoir en faire le suivi.
• Avoir dexcellentes compétences en matière de communication tant à loral quà lécrit afin de bien interagir avec la clientèle les transporteurs et les équipes interfonctionnelles.
• Être capable de gérer plusieurs priorités et de respecter les délais dans un environnement dynamique et de distribution réglementée.
• Avoir une bonne connaissance de la documentation de transport notamment les connaissements routiers et les preuves de livraison.
• Bien connaître les exigences relatives aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) les PON et les attentes en matière de conformité à la qualité dans un environnement réglementé.
• Avoir dexcellentes compétences en résolution de problèmes et adopter une méthode proactive quant à la résolution de problèmes de service et de logistique.
• Faire preuve dun esprit déquipe axé sur la collaboration capable de travailler efficacement avec les équipes des opérations de lassurance de la qualité et des services en contact avec la clientèle.
• Avoir une excellente maîtrise des applications de Microsoft Office y compris Outlook Excel et Word.
• Être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle lemplacement et les besoins précis de lentreprise.

Rémunération: Chez BioScript votre salaire de base ne constitue quune partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction dune échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-dœuvre propre à chaque poste chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

Cest une fierté dêtre un employeur favorable à légalité professionnelle. En tant quentreprise centrée sur les personnes BioScript croit foncièrement à limportance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination et de fournir un lieu de travail sain et sûr où lensemble des membres de léquipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité linclusion lappartenance et léquité nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans lensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables y compris la Charte de la langue française du Québec laffichage du présent poste est publié en français et en anglais le cas échéant. Pour les postes au Québec la maîtrise du français est nécessaire afin deffectuer les tâches quotidiennes.

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures dadaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes veuillez envoyer un courriel à léquipe dattraction de talents à

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne et si vous joindre à une équipe tournée vers lavenir vous réjouit nous aimerions recevoir votre candidature!

#INDA

Required Experience:

IC