Gestionnaire, Succès Client , Adoption de MYLE et des Innovations IA

Votre mission commence là où le déploiement technique se termine. Vous êtes le ou la gardien(ne) de la valeur réelle générée par MYLE et ses innovations IA au sein des cliniques : vous nattendez pas que lusager décroche ou délaisse la plateforme ou lun de ses outils vous anticipez les signaux de désengagement grâce aux données dusage et à votre compréhension fine des flux de travail cliniques afin que MEDFAR demeure au cœur de la prestation de soins.

Vous agissez à la fois comme chef(fe) dorchestre dune équipe dédiée et comme partenaire stratégique auprès des cliniques en vous assurant que linvestissement de nos clients dans MYLE et dans les innovations IA qui sy greffent se traduit par une adoption réelle durable et mesurable par lensemble des usagers.

Principales responsabilités: 

Stratégie dAdoption et Gouvernance Plateforme MYLE et Innovations IA

• Stratégie dadoption globale : Définir et piloter la stratégie dadoption pour lensemble de la plateforme MYLE (modules cliniques et administratifs de base) ainsi que pour ses innovations IA (Scribe AI Indexation des documents IA Secrétaire virtuelle IA et futures innovations) incluant les cibles dadoption de rétention et de satisfaction.

• Indicateurs de succès : Établir et suivre les indicateurs clés (taux dadoption de MYLE et de ses modules IA CSAT/NPS taux de rétention taux de churn) et en rendre compte à la direction.

• Outils et playbooks : Développer les parcours daccompagnement playbooks et outils de suivi permettant une adoption structurée de lintégration initiale à MYLE jusquau déploiement de chaque nouvelle solution IA.

• Monitoring proactif et Health Checks : Analyser les données dusage de la plateforme pour identifier les baisses dadoption de MYLE ou de ses fonctionnalités IA ou les signaux de désabonnement avant quils ne deviennent critiques et concevoir des plans de remédiation ciblés.

Excellence de lExpérience Client et Rétention

• Accompagnement au changement : Soutenir les cliniques dans leur transition numérique que ce soit lors de limplantation initiale de MYLE de lintroduction de nouvelles fonctionnalités IA ou de mises à jour majeures.

• Escalades critiques : Agir comme point descalade pour les situations client complexes liées à ladoption de MYLE ou des outils IA en mobilisant les ressources internes appropriées.

• Plans de remédiation ciblés : Concevoir des interventions ciblées (ateliers de formation coaching optimisation des flux) pour les comptes montrant des signes de désengagement envers MYLE ou ses modules IA afin de limiter le churn.

• Ambassadeurs et rétention : Développer des programmes de mobilisation des usagers champions de MYLE et des solutions IA au sein des cliniques afin de renforcer ladhésion durable à la plateforme.

Voix du Client et Évolution de la Plateforme

• Influence stratégique : Synthétiser les commentaires terrain les irritants et les besoins non comblés des usagers autant sur les fonctions de base de MYLE que sur ses modules IA afin dinfluencer la feuille de route (roadmap) globale du produit.

• Priorisation client : Représenter les besoins des usagers cliniques dans les décisions de priorisation des fonctionnalités en collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie.

• Collaboration interdisciplinaire : Travailler étroitement avec les équipes de Produit Marketing Implantation et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente sur lensemble du parcours MYLE sans silo.

Leadership dÉquipe et Excellence Opérationnelle

• Gestion déquipe : Recruter encadrer et faire croître une équipe de spécialistes dédiée à ladoption de MYLE et de ses solutions IA en partageant les meilleures pratiques de gestion de compte et dexpertise produit.

• Optimisation des méthodologies : Établir les processus outils et méthodologies de léquipe (automatisation des suivis enrichissement du playbook outils de diagnostic).

• Alignement organisationnel : Collaborer avec les autres leaders de lorganisation pour aligner les objectifs de ladoption de MYLE et de ses innovations IA sur la stratégie globale de succès client de MEDFAR.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail hybride
• Déplacements requis pour rencontrer les clients en personne
• Le ou la candidat(e) doit posséder une voiture et un permis de conduire valide

Qualifications :

• 7 à 10 ans dexpérience pertinente en succès client gestion de ladoption de logiciels ou déploiement de solutions technologiques incluant une expérience de gestion déquipe.

• Baccalauréat en administration des affaires en technologies de linformation en gestion de projet ou dans un domaine lié à la santé; expérience équivalente considérée.

• Expérience démontrée dans le lancement et la mise à léchelle dinitiatives dadoption pour des plateformes technologiques idéalement un dossier médical électronique (DME); une expérience avec des solutions dintelligence artificielle est un atout.

• Expertise approfondie de MYLE ou dun DME comparable et de ses flux de travail cliniques et administratifs; bonne compréhension des modules dIA qui y sont intégrés (Scribe AI indexation des documents secrétaire virtuelle) un atout majeur.

• Approche orientée données avec expérience dans lutilisation doutils danalyse (Tableau PowerBI ou équivalent) pour transformer les métriques dadoption en plans daction concrets.

• Solides compétences en gestion du changement (certification Prosci ou équivalente un atout) et capacité à influencer des équipes multidisciplinaires sans autorité hiérarchique directe.

• Excellentes aptitudes en communication au niveau exécutif et maîtrise professionnelle complète du français et de langlais (oral et écrit).

Informations complémentaires :

Rejoindre les rangs de MEDFAR cest travailler dans un environnement dynamique où la confiance linnovation la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR nous promouvons lefficacité et lexcellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Télétravail et flexibilité
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour
• Congés payés : 3 semaines 
• Programme donboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Le matériel informatique est fourni
• Opportunités de croissance interne (promotions mobilité interne)
• Appui dun comité bien-être et social avec des initiatives favorisant la cohésion déquipe la santé mentale et le bien-être des employé(e)s

Rejoignez un environnement dynamique où votre leadership façonne directement ladoption du DME le plus innovant sur le marché MYLE et ses solutions IA et contribue à moderniser les soins de santé au Canada et à linternational.

Avec nos bureaux situés à travers le monde la maîtrise du français et langlais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du français. 

Chez MEDFAR nous valorisons la diversité léquité et linclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu quelle que soit son origine son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme daccès à légalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes des minorités visibles des minorités ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccès à légalité en emploi (PAÉÉ). Lauto-identification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus dauto-identification vous pouvez consulter ce guide.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time