Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Relevant du vice-président exécutif Opérations le ou la Gestionnaire principal(e) Service à la clientèle assume le leadership de la fonction Service à la clientèle à léchelle canadienne. Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle à optimiser les processus de gestion des commandes et à développer une équipe performante qui contribue directement à la satisfaction de nos clients et à la croissance de lentreprise.

Ce que vous ferez

• Diriger mobiliser et développer léquipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer un traitement efficace des commandes clients interentreprises et à lexportation.
• Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur lensemble des sites.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes de la chaîne dapprovisionnement de la production et de la logistique afin de respecter les engagements envers les clients.
• Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin daméliorer continuellement les résultats.
• Superviser la planification des effectifs la formation la communication et la gestion de la performance de léquipe.
• Soutenir les visites clients la gestion des réclamations et les initiatives de rétablissement du service.
• Promouvoir un environnement de travail sécuritaire et conforme aux normes de qualité de lentreprise.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives damélioration continue favorisant lefficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
• Faire évoluer la fonction Service à la clientèle en intégrant les meilleures pratiques les outils technologiques et les stratégies permettant daméliorer la performance globale.

Qualifications :

• Diplôme universitaire en administration des affaires gestion de la chaîne dapprovisionnement opérations ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans dexpérience en service à la clientèle chaîne dapprovisionnement opérations ou domaine similaire.
• Minimum de 5 ans dexpérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
• Excellente compréhension des processus de service à la clientèle de gestion des commandes et de chaîne dapprovisionnement.
• Expérience avec un ERP idéalement SAP et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Solides capacités danalyse et de suivi dindicateurs de performance.
• Excellentes aptitudes en leadership en communication et en gestion du changement.
• Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec léquipe hors Québec et nos collègues internationaux.

Informations complémentaires :

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Travail en bureau impliquant des interactions régulières entre les différents services et sites.
• Déplacements occasionnels au Canada pour des réunions des formations et des visites chez les clients. (10 % à 20 %)
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires de travail habituels pour répondre aux besoins opérationnels

CE QUE NOUS OFFRONS:

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Programme complet davantages sociaux dont les primes sont entièrement assumées par lentreprise.
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie invalidité et programme de bien-être
• Programmes de retraite avec contribution de lentreprise
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez dune rare combinaison dautonomie et de camaraderie tout en faisant partie dune équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à lévolution de votre carrière. À partir de là nous vous ferons confiance pour faire tout ce quil faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé une équipe de développeurs commerciaux et dexperts en support technique.

Sika sengage à créer un environnement de travail qui soutient inspire et respecte tous les individus. En tant quemployeur respectant le principe de légalité des chances Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité de genre lâge le handicap la nationalité ou lorigine ethnique ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste ainsi que de la formation et/ou de léducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait quelle utilise des outils dintelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant nous tenons à souligner que lIA ne prend pas de décisions finales et nélimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires dembauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus dévaluation équitable et complet. Cette approche combine lefficacité de lIA avec lexpertise et le jugement de notre équipe dembauche expérimentée ce qui nous permet didentifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus dembauche centré sur lhumain.

Sika sengage à créer un environnement de travail qui soutient inspire et respecte tous les individus. En tant quemployeur respectant le principe de légalité des chances Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité de genre lâge le handicap la nationalité ou lorigine ethnique ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste ainsi que de la formation et/ou de léducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait quelle utilise des outils dintelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant nous tenons à souligner que lIA ne prend pas de décisions finales et nélimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires dembauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus dévaluation équitable et complet. Cette approche combine lefficacité de lIA avec lexpertise et le jugement de notre équipe dembauche expérimentée ce qui nous permet didentifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus dembauche centré sur lhumain.

Sika sengage à créer un environnement de travail qui soutient inspire et respecte tous les individus. En tant quemployeur respectant le principe de légalité des chances Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe la grossesse lorientation sexuelle lidentité de genre lâge le handicap la nationalité ou lorigine ethnique ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste ainsi que de la formation et/ou de léducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait quelle utilise des outils dintelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant nous tenons à souligner que lIA ne prend pas de décisions finales et nélimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires dembauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus dévaluation équitable et complet. Cette approche combine lefficacité de lIA avec lexpertise et le jugement de notre équipe dembauche expérimentée ce qui nous permet didentifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus dembauche centré sur lhumain.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time