Gestionnaire de site

Compagnons Éternels est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans laccompagnement funéraire des familles ayant perdu leur animal de compagnie. Présente au Québec et en Ontario notre mission est doffrir des services empreints dempathie de respect et de dignité en soutenant à la fois les familles et les équipes vétérinaires avec lesquelles nous collaborons étroitement. Nous croyons que chaque membre de notre équipe contribue à notre mission.

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes à la recherche dun(e) gestionnaire de site qui agira comme point central des opérations de notre succursale de Gloucester. Véritable pilier de léquipe cette personne assure le bon fonctionnement quotidien de lemplacement : elle gère et oriente léquipe sur les priorités opérationnelles fait le pont entre le service à la clientèle et les opérations veille à lentretien du bâtiment et produit les rapports nécessaires à une gestion rigoureuse des dossiers des animaux. Plus quun simple rôle dexécution ce rôle demande une capacité à prioriser organiser et prendre des décisions au quotidien afin dassurer une gestion cohérente et fiable de la succursale. Lobjectif nest pas dans une logique de volume mais dans un souci constant de qualité.

Le rôle inclut également la participation à certains services spécialisés notamment la manipulation professionnelle et respectueuse des dépouilles danimaux dans le strict respect des procédures de lentreprise et avec tout le professionnalisme que ce type de service exige.

Ce poste ne convient pas à une personne en quête dune routine bien définie. Nous cherchons une personne qui souhaite sinvestir pleinement dans le succès de lentreprise et devenir la ressource de référence pour cette succursale : quelquun qui sait prendre les choses en main anticiper les besoins proposer des solutions concrètes et qui trouve sa satisfaction dans un rôle terrain opérationnel empreint dempathie mais où le jugement et linitiative font toute la différence.

Coordination des opérations

• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (service client objectifs faire les commandes etc.) ;

• Gérer le personnel du site ;

• Gérer les horaires du personnel les absences et la répartition des tâches ;

• Assurer du respect des politiques et procédures internes ;

• Agir comme personne clé pour la répartition des animaux (entrées et sorties) ;

• Assurer le suivi des KPI : taux de réponse aux appels taux de messages répondus etc. ;

• Soutenir léquipe au besoin dans la prise en charge des services (ex : lors de remplacement dun employé absent) ;

• Veiller à lentretien du bâtiment et signaler/coordonner les interventions nécessaires (ex : sassurer que le déneigement est fait) ;

• Effectuer les changements requis dans les systèmes de téléphonie pour les différents sites ;

• Manipulation occasionnelle danimaux (effectuer les empreintes danimaux et manipuler les cendres).

Service à la clientèle

• Assurer une communication fluide et une collaboration efficace entre les opérations et le service à la clientèle ;

• Assurer les suivis clients et veiller à la satisfaction de la clientèle ;

• Répondre aux appels et aux courriels afin de soutenir léquipe en cas dabsence ;

• Traiter les paiements des clients ;

• Accueillir les clients et réaliser certains services commémoratifs spécifiques.

Gestion du site et des installations

• Assumer lentière responsabilité de la gestion du site et des installations (entretien maintenance etc.) et en assurer la propreté la sécurité et la conformité ;

• Gérer les fournisseurs externes (ex. : personne-ressource pour lentretien de lunité locative) ;

• Appliquer les normes dhygiène de biosécurité et de santé-sécurité ;

• Veiller au respect des procédures de traçabilité et de manipulation ;

• Réaliser des inspections internes et en documenter les résultats.

Inventaire et administration

• Rédiger et produire des rapports périodiques (volumes incidents besoins) ;

• Assurer la tenue des dossiers (clients et animaux) et la saisie des données ;

• Gérer les inventaires (urnes fournitures équipements et plus encore).

• Diplôme ou formation pertinente dans un domaine connexe (administration gestion des opérations etc.)

• Minimum 5 ans dexpérience dans un rôle similaire de gestion ou dans un domaine connexe ;

• Bilinguisme requis (français et anglais parlé et écrit) ;

• Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office CRM Teams).

Notre équipe recherche une personne qui possède :

• Une expérience en coordination des opérations service client ou administration (milieu animalier vétérinaire ou funéraire : un atout) ;

• Expérience ou connaissance en entretien de bâtiment ou gestion de site (un atout) ;

• Excellentes aptitudes de gestion de priorités et dorganisation ;

• Aisance avec les outils informatiques (CRM Teams logiciels internes) ;

• Connaissance des normes de santé et sécurité et biosécurité ;

• Capacité à travailler dans un environnement impliquant des animaux décédés ;

• Capacité à manipuler des charges de 50 lb et plus ;

• Excellentes capacités communicationnelles et relationnelles ;

• Autonomie fiabilité et sens des responsabilités ;

• Professionnalisme rigueur et souci du détail ;

• Proactivité et capacité danticipation ;

• Esprit structuré et gestion des priorités ;

• Empathie et sens du service envers les familles.

• Poste permanent temps plein (40 heures) ;

• Horaires du lundi au vendredi. Il est possible de travailler les soirs et les samedis selon les besoins opérationnels ;

• Salaire entre 65 000$ et 75 000$ ;

• Trois (3) semaines de vacances ;

• Lieu de travail à Gloucester en présentiel ;

• Accès à Telus Santé pour les soins de santé à distance ;

• Contribution de lemployeur à un régime dépargne-retraite collectif ;

• Un rôle central avec de la latitude de la variété et un impact direct sur les opérations.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS

Joignez une équipe passionnée et fière de participer à notre mission. Travailler chez Compagnons Éternels cest évoluer dans un environnement chaleureux et collaboratif tout en contribuant directement à la croissance dune entreprise en plein développement. Vous y trouverez des responsabilités variées et évolutives qui vous permettront davoir un réel impact tant auprès des équipes vétérinaires que des familles que nous soutenons.