Front of House Supervisor- South Edmonton Common Rec Room

City:

What you will do:

Do you have a passion for new and exciting nationwide business ventures Would you love to be part of a team thats expanding from coast to coast in Canada Do you want to play a crucial role in changing the landscape of entertainment in Canada Now that I have your attention and have peaked your interest lets tell you a bit about this revolutionary new concept called The Rec Room.

The concept features a wide range of entertainment options: a large attractions area featuring state of the art simulation games redemption gaming for prizes and a variety of recreational games including luxury bowling billiards shuffleboard and ping pong. There is an auditorium-style venue offering live entertainment musical acts bands and comedians and also features a theatre-sized high definition screen for catching the game or watching a wide range of other entertainment programming. The Rec Room offers an upscale casual dining environment featuring an open kitchen and a contemporary menu offering everyones favourites as well as an eatertainment-style concept in the games area. A large center bar area with adjacent stage includes impressive digital displays and serves as the gathering spot for watching the big game or other major events. The Rec Room integrates a cutting-edge interactive technology platform that enhances all aspects of the entertainment experience.

Cineplex Entertainment headquartered in Toronto Ontario is currently recruiting for the position of Restaurant/AmusementService Supervisor The Rec Room reporting to the Service Manager. This position will be based at our South Edmonton location 1725 99th Street NW Edmonton AB.

The Service Supervisor is responsible for supporting the Player team in all guest service areas to ensure Rec Room standards are maintained maximizing revenues and profits to agreed budgetary limits while ensuring memorable service is delivered to our guests. Guest service areas include: bar service floor host / call center amusement floor trophy case feature attractions Events Groups / Live entertainment. The Service Supervisor will focus on resolving customer complaints issues and the professional development of the staff within the department. The Service Supervisor should maintain a culture of hospitality and positive morale and a focus on building the bench-strength of their team compliment by providing coaching and feedback.

Responsibilities will include but are not limited to the following:

• Responsible for executing Groups & Events within venue providing seamless guest service.
• Understand and effectively follow all Rec Room values policies and procedures.
• Protect and enhance the Rec Room brand.
• Practice and role model Company culture.
• Responsible for maintaining the seamless operation of all games coat check and retail operation within the Rec Room.
• Ensure that guests are greeted upon arrival and questions or concerns are promptly and courteously resolved.
• Ensure that all Front of House staff are dressed appropriately at all times.
• Ensure that all Front of House areas are clean and tidy at all times.
• Ensure that incoming and outgoing telephone calls are handled promptly and courteously.
• Greet and handle all guest interactions with a high level of professionalism and hospitality.
• Be readily available at all times to resolve all guest concerns using the Rec Room L.A.S.T. model.
• Strive to achieve sales targets while adhering to an established budget during day-to-day operations.
• Ensure that the facility consistently meets the Rec Room and legislative cleanliness and safety standards; this includes regularly monitoring of all guest facing areas.
• Complete all daily weekly monthly checklists and according to internal and external (regulatory bodies) requirements.
• Must be able to delegate tasks appropriately to team members.
• Deliver employee training and development for assigned area of responsibility (Bar Service Floor Host/Call Center Amusement Event Groups / Live Entertainment).
• Conduct practical training of new employees and provide coaching and feedback.
• Ensure gaming initiatives are executed accordingly to drive financial performance while keeping costs in line.
• Maintain payroll and attendance records in accordance with legislative and the Rec Room requirements.
• Maintain effective communications within and outside of the Rec Room to ensure flawless execution.
• Ensure that the facility consistently meets the Rec Room standards throughout daily operations. This includes ensuring that all stations are fully equipped at the beginning and end of shifts.
• Execute all company programs and service standards on an ongoing basis and provide feedback to the employees and Service Manager to improve the Guest service experience.
• Accurately and efficiently maintain assigned records Company funds and property in accordance with Company policies and procedures.
• Ensure that any and all variances are handled immediately.
• Anticipate and react to any changes in business levels while maintaining excellent guest service.
• Follow all provincial Health Food Safety and Liquor service legislative requirements.
• Other duties as assigned.

Qualifications

• 1-3 years of supervisory experience in the food service retail and / or amusement industry.
• Ability to work flexible shifts including days evenings nights weekends and holidays as required.
• Ability to work under pressure while complying with all relevant legislation.
• Excellent leadership communication customer service conflict resolution and interpersonal skills.
• Experience in all aspects of customer service and people management.
• Experience in training will be considered an asset.
• Familiarity with point of sale systems will be considered an asset.
• Demonstrated ability to lead and direct a team
• Strong working knowledge of restaurant industry principles methods practices and techniques
• Ability to supervise employees including organizing prioritizing and scheduling work assignments
• Highly flexible with solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment.
• Able to effectively communicate both verbally and in writing.

Working Conditions:

• Interacts with customers employees and management.
• Standing for extended periods of time.
• Will work flexible shifts.
• Extended hours as required.
• Manual dexterity required to use desktop computer and point-of-sale system as required.
• Lifting or moving up to 50 lbs may be required.
• Exposure to hot grill or oven with temperatures as high as 350-500F.
• Exposure to walk-in refrigerator with temperatures as low as 40ºF.
• Exposure to walk-in freezer with temperatures as low as 0ºF.
• Some travel may be required.
• Ability to attend and conduct presentations.

Inclusion & Diversity

Cineplex is an equal opportunity employer with a commitment to hiring and retaining a diverseworkforce. We encourageand welcomeapplications from all intersectional walks of collective sum of our individual differences experiences knowledge innovation self-expression uniquecapabilitiesand talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforceweenforce hiring practices that are fair and equitable.

Life at Cineplex:

Cineplex is synonymous with entertainment. Known as Canadas largest and most innovative film exhibitor were so much more than movies operating The Rec Room Canadas favourite destination for Eats & Entertainment and Playdium specially designed for teens and families.

At Cineplex change and disruption are nothing new. Infusing innovation into everything we do has fueled our evolution as afully-integrated diversified and growing organization with exciting career opportunities in our locations and corporate functions. Grow with us and explore roles in operations food services hospitality digital commerce () digital (Cineplex Digital Media) andcinema media (Cineplex Media) consumer loyalty (SCENE) finance human resources technology amusement solutions (Player One Amusement Group) and more.

Proudly recognized as having one of the countrys Most Admired Corporate Cultures we rally behind our values of Teamwork Innovation and Excellence.

We are creative curious and love thinking big. The next evolution of Cineplex startshere with you.

Learn more about our businesses through the links below.

CineplexCineplex Digital MediaCineplex MediaCineplex StorePlayer One AmusementGroupPlaydiumThe Rec RoomSCENE

Interested applicants please apply today.

While we appreciate all interest only those candidates selected for an interview will be contacted. As part of Cineplex Entertainments standard recruitment process suitable candidate(s) will be required to undergo pre-employment screening as a condition of employment or promotion.

No Agency Calls Please

Nourrissez-vous une passion pour de nouveaux projets daffaires passionnants à léchelle du pays Aimeriez-vous faire partie dune équipe mise sur pied pour stimuler lexpansion dun concept dest en ouest Voulez-vous jouer un rôle crucial dans le changement du visage du divertissement au Canada Maintenant que nous avons retenu votre attention et votre intérêt laissez-nous vous expliquer ce concept révolutionnaire appelé The Rec Room.

Le concept mettra en valeur de nombreuses options de divertissement : une grande aire dattractions à la fine pointe qui donnera accès à des jeux de simulation des jeux à récompenses et une gamme de jeux récréatifs pouvant inclure des activités de luxe comme des jeux de quilles du billard des jeux de palets et du tennis de table. Il y aura une salle de style auditorium où se dérouleront des spectacles en direct que ce soit des concerts des groupes musicaux ou des comédiens ainsi quun écran haute définition de la taille dune salle de cinéma qui permettra aux gens de regarder une partie ou dautres types de programmes de divertissement très variés. Le Rec Room offrira également une aire de restauration décontractée avec une cuisine ouverte et un menu contemporain constitué de mets qui plairont à tous et un concept nourriture-divertissement dans laire des jeux. Il y aura un grand bar central près de la scène qui sera doté décrans numériques impressionnants et servira de lieu de rassemblement pour regarder un match important ou dautres événements majeurs. Le Rec Room intégrera une plateforme de technologie de pointe qui améliorera tous les aspects de lexpérience de divertissement.

Cineplex dont le siège social est situé à Toronto Ontario est actuellement à la recherche de candidatures pour pourvoir le poste de superviseur des services (INSÉRER LE NOM DE LEMPLACEMENT) relevant du directeur des services. Le lieu de travail est pour notre salle de divertissement The Rec Room située INSÉRER LADRESSE DE LEMPLACEMENT.

Le superviseur des services est chargé de soutenir léquipe de joueurs dans tous les domaines du service aux invités afin de garantir le maintien des normes de lemplacement The Rec Room et de maximiser les revenus et les bénéfices en respectant les limites budgétaires convenues tout en assurant un service aux invités mémorable. Les zones de service aux invités comprennent: bar service au plancher centre daccueil/dappel espace de divertissement casier à trophées attractions événements groupes/spectacles en direct. Le superviseur des services se concentrera sur la résolution des plaintes des clients les problèmes et le développement professionnel du personnel du service. Le superviseur des services doit maintenir une culture daccueil et une attitude positive et mettre laccent sur le renforcement des compétences de son équipe en offrant un encadrement et de la rétroaction.

Les principales responsabilités incluront (sans sy limiter):

• Mettre en œuvre les groupes et les événements à lemplacement tout en fournissant un service aux invités harmonieux.
• Comprendre et respecter efficacement toutes les valeurs politiques et procédures de lemplacement The Rec Room.
• Protéger et rehausser la marque The Rec Room.
• Mettre en pratique la culture de lentreprise.
• Avoir la responsabilité du fonctionnement continu de tous les jeux du vestiaire et de la vente au détail à lemplacement The Rec Room.
• Sassurer que les invités sont accueillis à leur arrivée et que les questions ou préoccupations sont résolues rapidement et poliment.
• Sassurer que tout le personnel en avant-scène est vêtu de manière appropriée en tout temps.
• Sassurer que toutes les sections en avant-scène sont propres et à lordre en tout temps.
• Sassurer que les appels téléphoniques entrants et sortants sont traités rapidement et poliment.
• Accueillir et gérer toutes les interactions avec les invités avec un haut niveau de professionnalisme et dhospitalité.
• Être facilement disponible à tout moment pour résoudre toutes les préoccupations des clients en utilisant le modèle L.A.S.T. de lemplacement The Rec Room.
• Aspirer à atteindre les objectifs de ventes tout en respectant un budget établi lors des opérations de tous les jours.
• Sassurer que létablissement respecte systématiquement les normes de lemplacement The Rec Room et les normes législatives relatives à la propreté et à la sécurité. Cela inclut la surveillance régulière de toutes les zones faisant face aux invités.
• Remplir toutes les listes de vérification quotidiennes hebdomadaires et mensuelles conformément aux exigences internes et externes (organismes de réglementation).
• Être en mesure de déléguer les tâches de manière appropriée aux membres de léquipe.
• Fournir la formation et le développement des employés pour le domaine de responsabilité assigné (bar service au plancher centre daccueil/dappel divertissement événements groupes/spectacles en direct).
• Diriger la formation pratique des nouveaux employés et fournir un encadrement et de la rétroaction.
• Sassurer que les initiatives de jeu sont mises en œuvre pour accroître le rendement financier de lentreprise tout en contrôlant les coûts.
• Tenir à jour les registres de paie et de présence conformément aux exigences de la loi et de lemplacement The Rec Room.
• Maintenir une communication efficace à lintérieur et à lextérieur de lemplacement The Rec Room pour assurer une mise en œuvre sans faille.
• Sassurer que létablissement respecte systématiquement les normes de lemplacement The Rec Room tout au long des opérations quotidiennes. Cela inclut de veiller à ce que toutes les stations soient entièrement équipées au début et à la fin des quarts de travail.
• Mettre en œuvre tous les programmes et normes de service de lentreprise sur une base continue et fournir des commentaires aux employés et au directeur de services pour améliorer lexpérience de service de linvité.
• Maintenir avec exactitude et efficacité les dossiers les fonds et les biens de lentreprise conformément aux politiques et procédures de lentreprise.
• Sassurer de traiter immédiatement tous les écarts.
• Anticiper et réagir à tout changement de niveau dactivité tout en maintenant un excellent service aux invités.
• Respecter toutes les exigences législatives provinciales en matière de santé de salubrité alimentaire et de services de lalcool.
• Effectuer dautres tâches assignées.

Qualifications

• 1 à 3 années dexpérience en supervision dans le secteur de la restauration de la vente au détail ou de lamusement.
• Capacité à faire des quarts de travail flexibles y compris les jours les soirs les nuits les fins de semaine et les jours fériés au besoin.
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant toutes les lois pertinentes.
• Excellentes compétences en leadership en communication en service à la clientèle en résolution de conflits et en relations interpersonnelles.
• Expérience dans tous les aspects du service à la clientèle et de la gestion du personnel.
• Une expérience en formation sera considérée comme un atout.
• La connaissance des systèmes de point de vente sera considérée comme un atout.
• Capacité éprouvée à diriger une équipe.
• Solide connaissance pratique des principes méthodes et techniques de lindustrie de la restauration.
• Capacité à superviser les employés notamment à organiser hiérarchiser et planifier les affectations.
• Très polyvalent avec dexcellentes compétences interpersonnelles qui permettent de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié.
• Capacité à communiquer efficacement tant à loral quà lécrit.

Conditions de travail:

• Interaction avec les clients les employés et la direction.
• Debout pendant de longues périodes.
• Quarts de travail flexibles.
• Heures supplémentaires au besoin.
• Dextérité nécessaire pour utiliser lordinateur de bureau et le système au point de vente au besoin.
• Il peut être requis de soulever ou de déplacer des objets allant jusquà 50 lb.
• Exposition à des températures très élevées (350-500 F) par lentremise des fours ou des rôtisseries.
• Exposition à des températures très basses (40 F) dans un réfrigérateur-chambre.
• Exposition à des températures extrêmement basses (0 F) dans un congélateur-chambre.
• Peut être appelé à faire des déplacements professionnels.
• Être apte à assister à des présentations et à les effectuer.

Inclusion et diversité

Cineplex est un employeur offrant légalité des chances à tous et sengage à embaucher et à conserver une main-dœuvre diversifiée. Nous encourageons et accueillons les candidatures de tous les horizons somme de nos différences individuelles de nos expériences de nos connaissances de nos innovations de notre expression personnelle de nos capacités uniques et de nos talents représente une part importante de notre culture. En valorisant une main-dœuvre diversifiée nous appliquons des pratiques dembauche qui sont justes et équitables.

La vie chez Cineplex:

Cineplex est synonyme de divertissement. Cineplex est une entreprise connue comme le plus important et le plus innovant des exploitants de salles de cinéma au Canada et nous sommes bien plus que des films. Nous exploitons The Rec Room la destination préférée des Canadiens pour les délices et le divertissement et les emplacements Playdium conçus spécialement pour les adolescents et les familles.

Chez Cineplex le changement et les perturbations ne sont rien de nouveau. Linnovation dans tout ce que nous faisons a alimenté notre évolution en tant quorganisation totalement intégrée diversifiée et en pleine croissance avec des perspectives de carrière passionnantes dans nos emplacements et nos services dentreprise. Évoluez avec nous et découvrez des postes dans les domaines de lexploitation des cinémas de la restauration de lhospitalité du commerce numérique () des médias numériques (Cineplex Média numérique) et cinématographiques (Cineplex Média) de la fidélisation des consommateurs (programme SCÈNE) des finances des ressources humaines de la technologie des solutions de divertissement (Groupe de divertissement Player One) et bien plus encore.

Fière dêtre reconnue comme possédant lune des cultures dentreprise les plus admirées au Canada Cineplex adhère à ses valeurs de travail déquipe dinnovation et dexcellence.

Nous sommes créatifs curieux et aimons voir grand. La prochaine évolution de Cineplex commence ici avec vous. Pour en savoir plus sur nos entreprises cliquez sur les liens ci-dessous.

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Les candidats intéressés peuvent postuler dès aujourdhui.

Nous vous remercions de votre intérêt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les candidats susceptibles de convenir au poste devront faire lobjet dune sélection préalable condition à lembauche ou à la promotion tel quil est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

Agences sabstenir

Inclusion & Diversity

Cineplex its subsidiaries and affiliates are equal opportunity employers with a commitment to hiring and retaining a diverseworkforce. We encourageand welcomeapplications from all intersectional walks of collective sum of our individual differences experiences knowledge innovation self-expression uniquecapabilitiesand talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforceweenforce hiring practices that are fair and equitable.

Accessibility

We are committed to improving access and opportunities for all individuals including those with disabilities by identifying and removing barriers that may prevent inhibit or restrict their access to employment oporunities. If you require accommodation at any stage of our hiring process (application interviews assessments and placement) please contact us at or via email at .

While we appreciate all interest only those candidates selected for an interview will be contacted.