Directeur(trice) expérience membre, recherche et innovation

Votre rôle à titre de Directeur(trice) expérience membre recherche et innovation

Notre ambition ultime est doffrir une expérience de soins 5 étoiles accessible en tout temps tout en améliorant laccès aux soins pour les Canadiens. Relevant de notre VP de lexpérience membre vous dirigerez Aurora léquipe dédiée à la recherche et à la stratégie en expérience membre de Dialogue. La mission dAurora est didentifier et de sécuriser les occasions les plus porteuses pour améliorer lexpérience de nos membres de servir de référence absolue chez Dialogue pour la connaissance des membres et dagir de manière opportune pour améliorer directement notre score dexpérience membre.

Ce rôle se situe à lintersection du leadership en recherche de linnovation de services et de la stratégie organisationnelle. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire (design de services analytique gestion de produit clinique ingénierie) afin de comprendre nos membres en profondeur de mettre en lumière les causes profondes des ruptures dexpérience et de concevoir en collaboration avec notre équipe clinique la prochaine vague de parcours de soins qui façonnera la manière dont les Canadiens vivent les soins de santé. Vous assumerez également le rôle dAurora en tant que moteur de connaissances pour lensemble de lorganisation Dialogue en veillant à ce que les bonnes questions soient posées que les réponses guident des décisions dinvestissement sûres et que nous permettions à toute lentreprise de participer à la réalisation de notre vision expérience membre.

Notre objectif nest pas de déplacer les comportements des canaux physiques traditionnels ou à coût élevé vers des expériences numériques en libre-service pour économiser de largent. Nous créons de nouvelles expériences de service qui combinent intentionnellement le meilleur des soins prodigués par lhumain avec notre formidable application pour les membres et les technologies émergentes afin doffrir lexpérience de soins la plus agréable possible.

Vos responsabilités

• Définir et diriger le programme de recherche et de découverte dAurora en veillant à ce que léquipe poursuive constamment les recherches sur lexpérience membre ayant le plus grand impact et quelle traduise ces données en opportunités prioritaires et sécurisées pour Dialogue.
• Promouvoir une vision systémique de lexpérience membre : croiser les résultats de la recherche qualitative de lanalytique des données cliniques et des indicateurs opérationnels pour construire des récits cohérents sur ce qui ne fonctionne pas et sur les prochaines étapes à franchir.
• Piloter notre feuille de route dinnovation et dautonomisation afin de permettre à un plus grand nombre de membres de léquipe de mener de manière indépendante des améliorations de la MX qui nous rapprochent de notre vision dune expérience membre 5 étoiles.
• Faire évoluer notre approche de la conception et de la prestation de nouveaux services en introduisant un modèle de co-création en partenariat avec notre équipe clinique qui équilibre une méthodologie rigoureuse et la rapidité de mise en marché.
• Diriger et développer léquipe dAurora en instaurant une culture de rigueur scientifique de curiosité et dartisanat centré sur lhumain.
• Collaborer efficacement avec les équipes interfonctionnelles pour optimiser les transitions lors des livrables en veillant à ce que nos recherches se traduisent par un impact concret et que ces équipes soient outillées pour réussir.
• Promouvoir la centralité du membre au sein de Dialogue : sensibiliser les équipes aux comportements des membres à lévolution de leurs attentes et aux compromis liés à lexpérience tout en renforçant la reconnaissance par lorganisation de la valeur dune phase de découverte approfondie.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Au moins 8 ans dexpérience en design de services en recherche orientée design (design research) en stratégie dinnovation ou dans un domaine connexe avec de solides antécédents de travail sur des parcours clients ou patients complexes et multi-points de contact.
• Au moins 3 ans dexpérience en gestion ou direction déquipe avec un succès démontré dans le développement de talents de haut niveau et la mise en place dune fonction de découverte de haute performance.
• Une capacité démontrée à synthétiser la recherche qualitative et quantitative en récits stratégiques clairs en cadres dopportunités prioritaires et en analyses de rentabilité et non pas seulement en rapports de recherche.
• Une forte pensée systémique : vous concevez à travers les parcours les services et les capacités organisationnelles et non pas seulement à travers des écrans ou des points de contact individuels.
• Une capacité éprouvée à influencer les parties prenantes de niveau direction au sein des produits de lingénierie du secteur clinique et des opérations en vous appuyant sur des données probantes un récit bien structuré et une communication assurée.
• De lexpérience dans la création ou lévolution de cadres et de méthodologies de mesure pour suivre la qualité de lexpérience et les résultats des membres au fil du temps.
• Des compétences exceptionnelles en communication tant à lécrit quen visuel et à loral.

• Une expérience dans le domaine de la santé de la santé numérique ou dans un autre environnement de services aux consommateurs réglementé et à enjeux élevés.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

Required Experience:

Director